Wat is het retouradres voor defecte KPN tv ontvanger?

Hallo ​@MAJD-T ,

Dit is de officiële instructie bij defecte apparatuur: 

Wat moet ik doen als mijn apparatuur kapot is bij ontvangst?

Heel soms komt het voor dat een apparaat kapot is als je het ontvangt. Dat lost KPN natuurlijk zo snel mogelijk op. Bel direct naar de klantenservice via 0800-0402. We leggen je dan uit hoe je defecte apparaat omgeruild kan worden.

Meestal kun je de omruil doen bij een Post-NL-punt.

Als je iets opzegt is de procedure anders, dan wordt de apparatuur inderdaad retour gestuurd via een Post-Nl-punt. De instructie is dan: 

Geen retoursticker? Voeg dan een briefje erbij in een eigen doos met je gegevens en het klantnummer van het abonnement.

Wat als ik geen retourdoos ontvangen heb?

Geen probleem. Je kunt ook een eigen doos gebruiken om de apparatuur in te verpakken. Er zijn geen kosten aan verbonden. Iets versturen naar een antwoordnummer is altijd gratis. Je pakt de apparatuur in een willekeurige, stevige doos in, en verstuurt dit gratis naar het door jou al genoemde retouradres:

KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn

De doos geef je af bij een PostNL locatie. Daar heb je veertien dagen de tijd voor. Je apparatuur op deze manier retour sturen is gratis.

Welke apparatuur moet ik terugsturen?

Van je tv- en internetabonnement stuur je terug:

• De Experia Box (modem)
• De tv-ontvanger(s)
• Stroomadapter(s)

Van je Digitenne-abonnement stuur je terug:

• De tv-ontvanger(s)
• De antenne(s)
• De stroomadapter(s)

Meer informatie: