Welkomstcadeau nog niet ontvangen, wat nu?

Goedendag KPN, 

Wij zijn hier de weg even kwijtgeraakt.. Wij hebben onlangs een KPN internet/tv abonnement afgesloten i.c.m. als welkomscadeau een PS5. In het contract met KPN staat dat je de voucher van dit welkomscadeau krijgt wanneer de wettelijke 14 dagen bedenktijd is verlopen. Heb abonnement is op de 14e van deze maand ingegaan. Omdat we na deze 14 dagen niets kregen, hebben wij contact gezocht en daar begon de chaos. Medewerkers van KPN bevestigden dat wij de voucher al moesten hebben, maar nu komt het probleem: we hebben ook contact gehad met het bedrijf Sidekix, deze geven echter weer aan dat het pas 14 dagen na de eerste betaalde factuur is. Hoewel dit, zoals eerder beschreven, niet overeen komt met de mail/contract van KPN blijven zij volhouden. Het gevolg is dat we als een pingpong balletje heen en weer worden gestuurd, zonder er ook maar iets opschieten. 

Ik wil er wel bij vermelden dat het voor ons gevoel niet aan de medewerkers van de klantenservice van KPN ligt. Zij zijn zeer behulpzaam geweest, hebben ook van alles geprobeerd, maar ergens gaat er iets mis. Eigenlijk is mijn vraag, wat nu? Want wij weten het ook eventjes niet meer.