Is namelijk een ramp dat ik niet gewoon op een email kan reageren. betwijfel of ik de email communicatie met een servicemedewerker kan aanhalen en dus heb ik er niks aan om te bellen. (ik communiceer eigenlijk met het bedrijf volgens de wet en niet met de medewerker. En bedrijf heeft weet van alle communicatie.)
Of mag ik ook aangeven dat ik een no-reply e-mailadres hebt gebruikt voor de aanmelding en dat jullie de communicatie anders moeten doen. We moeten toch op dezelfde manier met elkaar communiceren . Beide partijen via de email of allebei niet. KPN wel en ik niet vind ik niet echt eerlijk. Volgende keer dat ik weer bij KPN zit volgens de avg mijn e-mailadres weg laten halen om dit wel eerlijk te laten verlopen.
Pas op zijn minst de email aan die je krijgt bij het opzeggen door het adres te noemen en niet te zeggen dat je een retourdoos krijgt. is zoveelste bericht dat je kunt lezen op dit forum. Geeft wel aan wat de betrokkenheid is van KPN.
Bladzijde 1 / 1
Hi @naampje! Welkom op het forum.
Ik weet de fijne details van deze regels niet. Vandaar dat ik inhoudelijk niet te diep op je klacht in wil gaan. Wel ga ik er vanuit dat bij het inrichten van deze processen door KPN rekening is gehouden met alle eisen en plichten.
Als je dit verder wilt aankaartren, dien dan een klacht in via onze website. Dan kunnen we dit in behandeling nemen voor je. Hier op het forum kan ik verder niks voor je betekenen ben ik bang.
Netflix is ook niet verplicht zijn emailadres op de site te zetten.
"De techniekneutrale interpretatie door de Nederlandse rechtbank houdt in dat Nederlandse dienstverleners niet verplicht zijn hun e-mail op hun website te vermelden."
Netflix is ook niet verplicht zijn emailadres op de site te zetten.
"De techniekneutrale interpretatie door de Nederlandse rechtbank houdt in dat Nederlandse dienstverleners niet verplicht zijn hun e-mail op hun website te vermelden."
Dus ik denk dat u bot vangt @naampje .
Waarom, ik zie niets wat een online dienstverlener ontheft van de plicht een goed schriftelijk communicatie adres te vermelden.
De rechter heeft bepaald dat in Nederland een chat met ingeboude repliceermogelijkheid een dienst ontheft van het vermelden van email adres. Maar dat heeft KPN al een tijdje niet meer.
Overigens is dit uitgebreid maandag in het vragenuurtje van de 2e kamer ter sprake gekomen bij energiebedrijven die geen email adres vermelden. Gevraagd is aan de verantwoordelijke minister hier snel actie in te ondernemen.
Overigens ben ik het met @Bram_ eens dat niet echt een forumonderwerp is. Als toevoeging deze link, https://www.consuwijzer.nl/contact de onderliggende organisatie werd maandag nogal de pan uitgeveegd omdat ze te weinig voor de consument doen.
Waarom, ik zie niets wat een online dienstverlener ontheft van de plicht een goed schriftelijk communicatie adres te vermelden.
De rechter heeft bepaald dat in Nederland een chat met ingeboude repliceermogelijkheid een dienst ontheft van het vermelden van email adres. Maar dat heeft KPN al een tijdje niet meer.
Er staat niet dat een chat het enige alternatief is een emailadres. Zo kan een forum dat denk ik ook zijn. Je ontvang bij een forum niet meteen reactie zoals bij een echte livechat, maar dat is bij email ook niet zo.
Waarom, ik zie niets wat een online dienstverlener ontheft van de plicht een goed schriftelijk communicatie adres te vermelden.
De rechter heeft bepaald dat in Nederland een chat met ingeboude repliceermogelijkheid een dienst ontheft van het vermelden van email adres. Maar dat heeft KPN al een tijdje niet meer.
Er staat niet dat een chat het enige alternatief is een emailadres. Zo kan een forum dat denk ik ook zijn. Je ontvang bij een forum niet meteen reactie zoals bij een echte livechat, maar dat is bij email ook niet zo.
Dat artikel kan iedereen op Internet plaatsen., Het is een adviesbureau.
Er is feitelijk nog maar 1 manier om met KPN in gesprek te komen - Bellen. (Het forum heeft formeel en in de praktijk die communicatiefunctie met KPN niet).
Discussie of dit nu mag is op zijn plaats. Zeker omdat de wachttijden telefonisch vaak lang zijn (veel mensen werken overdag; kunnen we de telefoon een uur dicht zetten?).
Nee, zelfs als het zou mogen, het voelt als ondermaatse service.
Dat artikel kan iedereen op Internet plaatsen., Het is een adviesbureau.
Het forum heeft formeel en in de praktijk die communicatiefunctie met KPN niet.
Waarom niet? Er reageren hier toch KPN medewerkers?
Ik deel de mening van @naampje
Er is feitelijk nog maar 1 manier om met KPN in gesprek te komen - Bellen. (Het forum heeft formeel en in de praktijk die communicatiefunctie met KPN niet).
Discussie of dit nu mag is op zijn plaats. Zeker omdat de wachttijden telefonisch vaak lang zijn (veel mensen werken overdag; kunnen we de telefoon een uur dicht zetten?).
Nee, zelfs als het zou mogen, het voelt als ondermaatse service.
De wachttijd op beantwoording van mail is veel langer dan de wachttijd bij de telefonische klantenservice!! Nee mail is echt de slechtste vorm van communiceren met een groot bedrijf.
de
Het forum heeft formeel en in de praktijk die communicatiefunctie met KPN niet.
Waarom niet? Er reageren hier toch KPN medewerkers?
Ja klopt, na 5 dagen en zodra het spannend wordt, vragen ze je om te bellen of een klacht in te sturen. Het is ook niet het doel van het forum, doel is dat klanten elkaar helpen, als je er dan niet uitkomt kun je alsnog bellen (zie de introductie over het forum).
@Joep1965
Klopt, met je eens, die lange wachttijd is belachelijk, nee het is handiger om je klanten 2 uur aan de telefoon te laten wachten, dan zelf medewerkers te moeten betalen die de mail of chat afhandelen.
De wet schrijft voor dat als je een abbo online kan afsluiten, je deze ook op dezelfde manier (zonder daarbij 3 weken extra te nemen) kunt opzeggen.
@EAZ1964 ik gok dat een bedrijf met 2.5 miljoen klanten zo'n tien duizend mailtjes per dag binnen krijgt. Daarvan zal een kwart haatmail zijn of grappenmakers. Is toch niet te handelen!!
Er zijn er zat die het wel kunnen handelen, zoals de NS, KLM. Een goed portal waarin je alvast alles kunt invullen op uploaden zou ook kunnen (Apple).
De grootte van het bedrijf is irrelevant, het gaat om de verhouding: Groter is ook een grotere support desk.
Dat zie je hier op het forum ook, hoe vaak moet je niet vragen welke switch er gebruikt wordt, is er bekabeld gemeten? etc. Het afdwingen van nuttige data input is essentieel. Dat uitzoeken, dat kost tijd.
@EAZ1964 ik gok dat een bedrijf met 2.5 miljoen klanten zo'n tien duizend mailtjes per dag binnen krijgt. Daarvan zal een kwart haatmail zijn of grappenmakers. Is toch niet te handelen!!
Ziet er maar eens personeel voor te vinden. Want het is geestdodend werk, als je dat de hele dag moet doen.
Er zijn er zat die het wel kunnen handelen, zoals de NS, KLM.
Ik denk dat de vragen die daar binnen komen wat makkelijker te beantwoorden zijn. Bij KPN komen er vragen binnen over WiFi wat het niet goed doet. Dat is wel wat anders.
Sorry ik vergeet nog een belangrijke: Ziggo, die doen dit anders, je kunt bellen maar ook een mail sturen en dan krijg je deze boodschap, die de klant wel direct duidelijk maakt wat de gevolgen zijn voor het indienen van een vraag per mail….
Als je dit verder wilt aankaartren, dien dan een klacht in via onze website. Dan kunnen we dit in behandeling nemen voor je. Hier op het forum kan ik verder niks voor je betekenen ben ik bang.
Ik heb dit bewust via het forum gedaan om ook reactie uit te lokken van andere gebruikers zodat jullie dit ook mee konden nemen in jullie afweging. Jullie zouden dit kunnen gebruiken om je service hierop aan te passen.
Dit blijft een communicatie naar het bedrijf en jullie hebben gezien je reactie het bericht ontvangen. Voor de duidelijkheid ik communiceer niet volgens de wet met de medewerkers van het bedrijf maar met het bedrijf zelf. de medewerkers vertegenwoordigen alleen het bedrijf. Daaruit volgt dat het bedrijf in dit geval kpn op de hoogte is. Hoe het bedrijf dit verder onderling regelt is niet iets waar ik me druk over hoef te maken.
Mijn ervaring bij een ander bedrijf was dat er ook heel veel klachten waren over de retourdoos en daar heb ik uiteindelijk een email-adres bemachtigd. Daar heb ik toen een email gestuurd met daarin hun afmeld-email en binnen 2 dagen was het opgelost omdat de medewerkers zagen wat in de email naar mij was toegestuurd en daarop de afmeld email hebben aangepast. de processen in het bedrijf waren niet goed op elkaar afgestemd. Dit is de macht van een goed geplaatste email daar kun je bewijs in mee sturen wat je in een telefoongesprek niet kant. Dit kan ook met een brief maar goed ook daar is geen adres voor en email is gewoon zo veel makkelijk volgens mij.
Waar ik me vooral aan erger is dat bedrijven kiezen hoe er met hun gecommuniceerd word en wij als consument niet kunnen kiezen hoe een bedrijf met ons communiceert. Dit is een machtsongelijkheid.
Voor mij persoonlijk kom ik veel beter schriftelijk uit mijn woorden dan mondeling en daarom is dat dan mijn voorkeurscontactmethode.
Fijn dat iemand ook wist dat er een arrest was dat kennelijk bij een livechat geen emailadres hoeft te worden ingezet. Maar zoals gezegd dat heeft KPN niet. Ze moeten een elektronisch postadres hebben. Misschien dat het forum daar aan zou kunnen voldoen maar dat proberen ze dicht te timmeren met hun gebruiksvoorwaarden.
Als je dit verder wilt aankaartren, dien dan een klacht in via onze website. Dan kunnen we dit in behandeling nemen voor je. Hier op het forum kan ik verder niks voor je betekenen ben ik bang.
Fijn dat iemand ook wist dat er een arrest was dat kennelijk bij een livechat geen emailadres hoeft te worden ingezet. Maar zoals gezegd dat heeft KPN niet. Ze moeten een elektronisch postadres hebben. Misschien dat het forum daar aan zou kunnen voldoen maar dat proberen ze dicht te timmeren met hun gebruiksvoorwaarden.
@naampje
Dat elektronisch postadres is er wel, maar heel goed verstopt op de website. Want KPN heeft dit niet graag, want deze manier van communiceren is niet bepaald handig als het op grote schaal gebeurt.
Fijn dat iemand ook wist dat er een arrest was dat kennelijk bij een livechat geen emailadres hoeft te worden ingezet. Maar zoals gezegd dat heeft KPN niet. Ze moeten een elektronisch postadres hebben.
Een live chat is ook geen elektronisch postadres. Toch word het toegestaan. Dus ik zie niet in waarom een forum niet voldoende zou zijn.
de website van KPN voldoet niet aan de wettelijke eisen.
Is namelijk een ramp dat ik niet gewoon op een email kan reageren. betwijfel of ik de email communicatie met een servicemedewerker kan aanhalen en dus heb ik er niks aan om te bellen. (ik communiceer eigenlijk met het bedrijf volgens de wet en niet met de medewerker. En bedrijf heeft weet van alle communicatie.)
Of mag ik ook aangeven dat ik een no-reply e-mailadres hebt gebruikt voor de aanmelding en dat jullie de communicatie anders moeten doen. We moeten toch op dezelfde manier met elkaar communiceren . Beide partijen via de email of allebei niet. KPN wel en ik niet vind ik niet echt eerlijk. Volgende keer dat ik weer bij KPN zit volgens de avg mijn e-mailadres weg laten halen om dit wel eerlijk te laten verlopen.
Pas op zijn minst de email aan die je krijgt bij het opzeggen door het adres te noemen en niet te zeggen dat je een retourdoos krijgt. is zoveelste bericht dat je kunt lezen op dit forum. Geeft wel aan wat de betrokkenheid is van KPN.
Altijd maar “kijk op de website”. De mensen die diit zeggen hebben zelf geen idee waar je een klacht kan indienen, want zelfs bij “ klacht indienen” krijg je alleen vraag en antwoord maar geen mogelijkheid een klacht in te dienen. Telefoonisch beroepen de medewerkers op “zo doe KPN zaken” (ofwel: slikken en stikken). Hulde aan de persoon die op de KPN website een mogelijkheid kan vinden een klacht echt in te dienen.
@Kiwiman1 is dit alleen een mededeling of kunnen we je hier helpen? Overigens kan je hier een klacht indienen. Hou rekening met een lange doorlooptijd want ook kpn heeft last van de krapte op de arbeidsmarkt.
Fijn dat iemand ook wist dat er een arrest was dat kennelijk bij een livechat geen emailadres hoeft te worden ingezet. Maar zoals gezegd dat heeft KPN niet. Ze moeten een elektronisch postadres hebben.
Een live chat is ook geen elektronisch postadres. Toch word het toegestaan. Dus ik zie niet in waarom een forum niet voldoende zou zijn.
Niet zo moeilijk, in een forum kan elke forum moderator een bericht aanpassen (en dat doen KPN medewerkers ook veelvuldig), Daarom eist de rechter dan ook dat van een chat een volledige afdruk kan worden gemaakt om de bedrijven te ontheffen van de plicht tot vermelding van email adressen (of beter geschreven volledige adressering).
Overigens bestaat in tegenspraak wat hier veel door KPN moderators en superusers is geschreven de digitale chat nog steeds. Je kan daar je bericht op kwijt en als KPN er dan niets mee doet, is het weer aan de klant om via de rechter verhaal te halen.
De vraag is natuurlijk of in het kader van de gerechtelijke uitspraak, KPN niet beter de link naar de digitale chat moet vermelden.
Eigenlijk een klacht. Op de meeste websites onder “contact” kan je contact met het bedrijf opnemen. Zelfs op de link die je doorgeef is het zoeken naar de mogelijkheid contact op te nemen. De bewording is onduidelijk en het is onduidelijk hoe je verder kom. Dan maar klikken op verschillende opties om te zien of er iets is wat niet teruggaat naar antwoorden. Overduidelijk wil KPN dat je geen contact met ze opneem.
De reden achter bovenstaand is dat ik een factuur heb gekregen nadat mijn abonnement was afgelopen. De factuur is fout, dus ik wil een creditnota en heb ik de incasso gestorneerd. KPN houd vol dat ik de foute factuur moet betalen en maar moet afwachten of ik het geld terugkrijg. Anders sturen ze een incassobedrijf op mij af. Lekker klantvriendelijk, zeker gezien dat zij in de fout zitten. Maar contact met de administratie is nergens te vinden, je wordt telefoonisch onvriendelijk behandeld.
Fijn dat iemand ook wist dat er een arrest was dat kennelijk bij een livechat geen emailadres hoeft te worden ingezet. Maar zoals gezegd dat heeft KPN niet. Ze moeten een elektronisch postadres hebben.
Een live chat is ook geen elektronisch postadres. Toch word het toegestaan. Dus ik zie niet in waarom een forum niet voldoende zou zijn.
Niet zo moeilijk, in een forum kan elke forum moderator een bericht aanpassen (en dat doen KPN medewerkers ook veelvuldig), Daarom eist de rechter dan ook dat van een chat een volledige afdruk kan worden gemaakt om de bedrijven te ontheffen van de plicht tot vermelding van email adressen (of beter geschreven volledige adressering).
Van wat er op het forum geschreven word kan je ook gewoon schermafdrukken maken. Dus dat maakt geen bal uit.
De reden achter bovenstaand is dat ik een factuur heb gekregen nadat mijn abonnement was afgelopen. De factuur is fout, dus ik wil een creditnota en heb ik de incasso gestorneerd. KPN houd vol dat ik de foute factuur moet betalen en maar moet afwachten of ik het geld terugkrijg. Anders sturen ze een incassobedrijf op mij af. Lekker klantvriendelijk, zeker gezien dat zij in de fout zitten. Maar contact met de administratie is nergens te vinden, je wordt telefoonisch onvriendelijk behandeld.
Maak gewoon een nieuw topic aan. Dan word u hiermee geholpen. U kunt zelf door middel van een schermafdruk van de factuur laten zien wat er volgens u fout is. Dan zal een KPN medewerker daar inhoudelijk op reageren.
Daar lijkt me weinig onduidelijk aan. KPN is verplicht een e-mailadres te publiceren. Ik heb trouwens de mensen van het ODR gevraagd hoe dit zit.
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
