Wijzigen mobiel abonnement werkt niet: foutmelding in MijnKPN

Ik heb zojuist ook met KPN klantenservice gesproken en zij zien ook dat er geen wijzigingsverzoek in behandeling is. Zij gaven aan dat het misschien kwam vanwege het oude abonnement, maar binnen de voorwaarden moet ik dit maandelijks kunnen aanpassen. Ik heb ook geen bericht ontvangen dat dit niet meer mogelijk zou zijn. Kan een KPN moderator bevestigen dat aanpassingen ook bij oude abonnementen nog steeds mogelijk zijn? Graag zie ik deze optie weer terug in Mijn KPN.

Beste ​@Otto73 vul dan binnen het privédeel van je profiel je NAW-gegevens, klantnummer, mobiel nummer en laatste 4 cijfers IBAN in, dan kan een moderator met je meekijken.

​@JanD al deze privé velden zijn ingevuld bij mijn profiel, behalve IBAN want ik zie nergens een veld hiervoor.

Het veld maakt niet uit, als er maar privé bij staat. ​@Otto73 

Prima heb ik ingevuld. Hoe lang duurt ‘t voordat een kpn moderator reageert? Zou graag voor 1 mei m’n abo willen kunnen aanpassen.

​@Erwin van KPN Ik heb zojuist met XS4ALL gebeld en zij geven aan dat aanpassen niet meer mogelijk is omdat het een oud mobiel abonnement betreft en KPN wil dat klanten overstappen naar nieuwe abonnementsvormen.

Idioot dat aanpassen volgens m’n abonnementsvoorwaarden zomaar eenzijdig door KPN onmogelijk is gemaakt, zonder hierover te communiceren ook.

Ik meen te weten dat er duidelijk naar klanten van xs4all toe gecommuniceerd is n.a.v. de overgang van xs4all naar KPN.

Dat was bij Telfort 5 jaar geleden net zo.

Je kon blijven onder de oude voorwaarden, maar wel onder de KPN-vlag of je kon overstappen naar KPN met de bij KPN geldende voorwaarden.

Misschien een bericht gemist in het verleden ​@Otto73 ???

​@JanD dit gaat over een aanpassing binnen m’n kpn mobiel abo en staat los van de overgang van xs4all internet naar kpn.

Beste ​@Otto73 als ik de reactie van ​@Erwin van KPN zo lees, kan het er toch mee te maken hebben.

Het fijne weet ik er (nog) niet van maar ik denk wel dat er een relatie is.  ​@Otto73  Kun je mij nog vertellen wat je precies wilt veranderen aan het mobiele abonnement?