Bij de beoordeling van de KPN probleemoplossing op de service pagina, heb ik ze maar de meest negatieve beoordeling gegeven die er mogelijk was.
De verklaring waarom leest als volgt:
“Omdat jullie de website zo gemaakt hebben dat het bijna onmogelijk is een voor jullie omzetverlagende beslissing uit te voeren, geloof ik niet dat ik jullie hierbij wil helpen.
Ik verklaar het probleem wel op het forum.
Vooralsnog houd ik het op moedwillige klantmisleiding voor eigen gewin.”
Tja, het is niet de eerste keer dat die website voor mij onvoldoende is gebleken om een probleem op te lossen, dus ze vragen erom.
Vooruit, wat wil ik dan:
Vanwege een buitenlandse reis heb ik mijn echtgenote ook ongelimiteerd internet toegang gegeven, zodat we in ieder geval binnen de EU samen 100Gb/mnd. hebben.
Nu die reis bijna afgelopen is, wil zij weer terug naar alleen bellen met 25Gb van mijn onbeperkte Gb tegoed.
N.B.: Ik snap dat jullie dat allemaal maar ongeëmancipeerd vinden, maar zij heeft ~50 jaar voor mij gekookt en ik heb ~50 jaar haar financiën gedaan, buiten een paar andere dingen om, die we samen gedaan hebben.
We beginnen dus bij die vrij hopeloze website: MijnKPN.
Je start bij “Overzicht”.
OK dat brengt niets nieuws. Misschien bedoeld voor mensen nog hopelozer dan ik.
We kijken bij “Producten”, daar staat het mobiele nummer waarvan ik de Gb toelage wil verminderen. Laten we daar eens gaan kijken.
Er zijn een aantal zaken waar je naar kunt kijken, waar je extra geld kan uitgeven, maar er is ook de optie: “Abonnement wijzigen”. Bingo!
We lezen daar: “U kunt uw abonnement één keer per maand kosteloos wijzigen. De wijziging gaat in vanaf de volgende factuurmaand.”
OK dat klinkt zoals verwacht, maar je kunt er verder niets mee.
Voor de grap hebben ze daar ook nog de link “Bekijk abonnementsvoorwaarden” toegevoegd. Waarschijnlijk om verwarring te veroorzaken. Dat is dus onzinnige informatie.
Onderaan staat in vette letters: “Kies een ander abonnement“. En daar kan je verder ook niets mee.
Voor 17-11-2022 is het abonnement veranderd. 17 november is faktuurdatum.
Op 04-12-2022 moet het abonnement weer veranderd worden, zodat per 17 december de oorspronkelijke afspraken weer gelden.
En dat gaat niet. Ik voel me belazerd.
Ik ben er op tijd mee, want ik was eigenlijk al wel een beetje bang dat dit zou gebeuren. Verwachtingspatroon als je iets bij KPN wilt regelen dat niet direct in het financieel voordeel van KPN is.
Ik wil dit geregeld hebben zoals KPN me heeft laten begrijpen:
De verandering voor de faktuurdatum opgeven, dan gaat die verandering op de faktuurdatum in. Zowel in november als in december.
Heeft iemand een oplossing voor dit domme tijdsverspillende gedoe?
Bij voorbaat mijn dank.
Ruud
