Hoi @AnnaF en welkom op het forum! Ik help je hier graag bij. 

Pas na verificatie van het mobiele nummer kunnen online aankopen op de mobiele factuur gefactureerd worden: dus er moet op een moment, via een mobiel apparaat, verificatie/ toestemming gegeven zijn voor deze kosten. Er is niemand anders thuis die toegang heeft tot je toestel die deze toestemming gegeven zou kunnen hebben? Daarnaast gok ik dat KPN Pay bij jou actief staat, waardoor dit soort kosten gemaakt kunnen worden. Ik raad je aan om doordeweeks tussen 8:00 - 20:00 of op zaterdag tussen 9:00 - 17:00 contact met ons op te nemen via 0800-0402. Als je daar aangeeft dat je KPN Pay stop wilt zetten, dan zou dit in de toekomst in elk geval niet meer moeten gebeuren. 

Wat de huidige kosten en het stopzetten van Sora Stream betreft, in een ander topic heeft een klant contact met Sora Stream gekregen en het volgende antwoord gekregen:

We usually refund all subscriptions in this situations, but we can't directly process refunds for mobile subscriptions. You will need to contact help@contactformobile.net or call +31718080814 to better support you.

Je kunt op één van die manieren contact met hen opnemen. Hopelijk heb je het geld dan snel weer terug en stopt het abonnement. 

Hoi Sanne_M,

Bedankt voor je reactie.

Ik heb idd de info gelezen van de klant die jij, denk ik, bedoelt.

Hij had contact gehad met Sora Stream. Ik heb zijn info in zijn topic gebruikt om ook contact te zoeken.

In zijn topic stond dit adres en daar heb ik een mailtje gestuurd: help@contentformobile.net 

En dat is helemaal goed gelukt.

Mijn abonnement is beëindigd en ik ontvang de 10 euro weer terug met de volgende factuur van KPN.

Met vriendelijke groet,

Ciska Kuipers

Super! Fijn dat het gelukt is en dankjewel dat je het nog even laat weten.

Ik vind het maar een raar verhaal. 

Er is geen enkele dienst waarmee ik via KPN Pay betaal. Toch wordt er ineens 10 euro gefactureerd. 

Wie is deze partij? Dit is pure oplichting, KPN fora staat er vol mee en KPN verwijst alleen maar door. 

Hoi Deco1974,

Net als jij was ik erg verbaasd dat er ineens 10 euro was gefactureerd door KPN Pay.
Via KPN heb ik wel enige hulp gehad, maar dit heeft niet geleid tot de oplossing, nl. geld terug.

Ik heb via iemand anders op deze site de juiste weg gevonden.

Dit is wat ik gedaan heb.
Ik heb een mailtje gestuurd naar: help@contentformobile.net 

In deze mail heb ik de situatie uitgelegd. 

Mijn abonnement is beëindigd en ik heb 10 euro weer terug ontvangen via de factuur van KPN.

Met vriendelijke groet,

Ciska Kuipers

我的订阅已终止，我通过 KPN 发票收到了 10 欧元的

In deze mail heb ik de situatie uitgelegd. 

Mijn abonnement is beëindigd en ik heb 10 euro weer

kan geen verbinding krijgen