Ik heb op 16-11-2023 een contract afgesloten via telefoon voor een contract van 2 jaar met 1 jaar korting oftwel 24 maanden. Ik wou deze in laten gaan 2-1-2024 en heb speciaal voor deze datum gevraagd.

Op 20-11-2023 is er apparatuur verstuurd.

Op 7-12-2023 is er glasvezel naar binnen gebracht.

Op 8-12-2023 kreeg ik bericht dat me bestelling klaar was en dat me abbonement in zou gaan. Hier heb ik niet om gevraagd aangezien ik duidelijk aan heb gegeven dat ik het abbonement pas op 2-1-2023 in wou laten gaan.

Tot mijn verbazing hebben ze me ook nog een abbonement gegeven voor 36 maanden, iets waar ik niet voor getekend heb.

Ik heb op 8-12-2023 gelijk de klantenservice gebeld. De eerste persoon die opnam zetten mij in de wacht en ik werd vervolgens weer in de wachtrij gegooit.

De tweede persoon zou het probleem doorgeven aan een andere afdeling en ik zou op maandag 11-12-2023 teruggebeld worden. Je raad het al nooit gebeld.

Maandag 11-12-2023 dus weer gebeld naar de klantenservice en ze wisten niks weer van niks hij zou het aan een collega vragen. Weer in de wacht gezet en na 30 minuten wachten was ik het zat.

Ik ben toen op 12-12-2024 maar naar de kpn winkel gereden en heb daar alles uitgelegd. Volgens de winkel konden hun het abbonement niet meer annuleren en ze zouden een klacht indienen. Ik zou hier een bevestiging van krijgen maar die heb ik uiteraard ook weer niet gekregen.

Tevens zou ik binnen een week gebeld worden, maar dat is dus ook niet gebeurd.

Ik wou eigenlijk helemaal niet klagen op een forum maar ik weet niet meer wat ik moet doen!