Hoi @Mrtoop 

Welkom op het Forum van KPN.

Vervelende situatie, omtrent het rond krijgen van je toegezegde korting.
Plus dat het natuurlijk ook niet netjes en correct is, dat er niets wordt gedaan met een beloofde terugbel verzoek, en je voor niets hebt zitten wachten.
Als je afspreekt als medewerker van KPN, dat je terug gebeld gaat worden, dan moet je dat natuurlijk ook netjes nakomen.
Maar een KPN moderator duikt graag in je gegevens, om te zien wat de huidige stand van zaken is, maar het ook voor je gaat oplossen.

Vul daarom alvast je forum profiel volledig in, denk hierbij aan:

• Klantnummer
• 06-nummer
• Geboortedatum
• Postcode en huisnummer
• En in het veld “persoonlijk opmerkingen” zet je de laatste vier cijfers van je bankrekening neer.

Deze gegevens zijn alleen voor jezelf en een moderator inzichtelijk.
Zonder deze gegevens kan een moderator je helaas niet helpen!

Hou er wel rekening mee, dat het enkele dagen kan duren, voordat een moderator je hierbij gaat helpen, is het rustig op het forum dan kan het ook sneller gaan.

@Mrtoop Welkom op het forum! Dat is natuurlijk een bijzondere situatie. Ik heb als moderator op het forum niet direct de bevoegdheid om dergelijke kortingen toe te passen maar ik denk graag even mee. Laat ik beginnen met te zeggen dat als er afspraken gemaakt zijn dat die moeten nagekomen worden natuurlijk. Is het oorspronkelijke contact en de afspraken telefonisch verlopen of heb je dit abonnement in een winkel afgesloten? Je gaf ook aan dat er een terugbelafspraak is gemaakt? Loopt hier al een formele klacht voor of betreft het alleen een terugbelafspraak?  

Hoi @Michel.uit.Arnhem Dank voor je reactie.

Hoi @Remco_  Dank voor je reactie.

Ik heb de gegevens aangevuld.

Ik heb per telefoon contact gehad met een medewerker van KPN. Zei heeft het eerste abonnement van november 2022 stopgezet. Op haar advies heb ik toen een nieuw abonnement afgesloten. (dit was op 7 januari 2023)

Ter aanvulling: wil ik graag toegang krijgen tot de opnames van die gesprekken.

Deze hebben plaatsgevonden omstreeks of op 7 januari 2023 en omstreek of op 30 juni 2023.

Er loopt geen formele klacht over het niet nakomen van de belafspraak.

Bedankt voor de toelichting! Ik heb de optie niet om dergelijke opnames te beluisteren of vrij te geven @Mrtoop. Ik kan het bovenstaande voor je samenvatten en namens jou een klacht indienen bij onze afdeling Klantenreacties. Je kan dat eventueel ook in je eigen woorden doen via onze site!

@Remco_  Dat is prima. Geef het maar door aan die afdeling. Wat doet de afdeling klantenreacties precies?

Verder snap ik dat je geen directe bevoegdheid hebt kortingen toe te passen (had je collega dat maar in januari aangegeven)

Ik zou graag een reactie willen ontvangen van iemand die wel die bevoegdheid heeft om kortingtoezeggingen te kunnen honoreren.

Hoi @Mrtoop, ik was even afwezig rond de feestdagen, excuses. Dat is onze klachtenafdeling die dit zal wegen en een oplossing zal treffen. Ik kan je via het forum niet direct in contact brengen met iemand maar ik kan een klacht voor je indienen.

Hoi @Remco_ dien maar een klacht in.

Ik heb de klacht voor je ingediend @Mrtoop! De afdeling klantreacties zal daar doorgaans binnen vijf werkdagen met een reactie komen!