10 dagen wachten op monteur

Onze woning is verhuurd aan expats. Huurder had op het vorige adres KPN en wij als eigenaar hadden zelf KPN als provider. Huurder had de verhuizing gemeld en deze zou 6 januari actief worden. Er is iets mis gegaan met het overzetten en nu moet er een monteur komen, deze komt pas over 8 dagen (maandag al gebeld). Eén van de huurders is door zijn baan afhankelijk van internet. Huurder komt zelf niet verder door te bellen met KPN. Als eigenaar hebben wij gebeld met KPN om de boel te bespoedigen maar dat mag weer niet ivm AVG. Het moet toch mogelijk zijn om dit sneller te realiseren? Iemand een tip?