2x Roamler afspraak geannuleerd, nieuwe afspraak maken lukt niet

Deze vorm van communicatie voort uit de noodzaak om over te gaan op glasvezel en wordt enkel gestuurd naar klanten waar al jaren lang glasvezel ligt maar die destijds nooit over zijn gegaan en nog steeds op een koperlijn zitten, ondanks dat KPN ze toen al over heeft proberen te zetten. Ook bij eventuele kabelschade was een migratie naar glasvezel verplicht, het koper werd immers niet meer hersteld.

Tijdens de aanleg in de Reggefiber-tijd was de overstap naar glasvezel nog vrijblijvend, nu is het vrijblijvende eraf en is het overgaan of afsluiten. Begin dit jaar is het migratieproject gestart in samenwerking met Roamler en toen al is er op grote schaal gecommuniceerd dat de diensten op koper stoppen. Het is zelfs al in 2020 naar buiten gegaan maar dat is op de wholesale-kanalen dus niet gek dat een consument dat niet ziet.

Er wordt niet letterlijk geschreven ‘U wordt afgesloten’ maar de brief heeft wel een urgente toon om te migreren naar glasvezel. Dat is ook nodig omdat op termijn een wijkcentrale of straatkast toch echt uitgezet wordt en voor een enkele klant laten ze die niet draaien.

Dank voor de insights in hoe Roamler werkt, ik heb mij er eigenlijk nooit in verdiept maar ik dacht altijd dat het gewoon een bedrijf was met monteurs in dienst maar blijkbaar niet dus.

@J. Peters dit meen je niet.. Ik ga er opnieuw achteraan en hoop dat het nu gewoon in één keer opgelost wordt!

@NHendriks

(uiteraard dank voor de reactie)

KPN bood na overname van Telfort een behoorlijk duurder glasvezelabonnement aan. Dat is geen stimulans als je tevreden bent over de snelheid en stabiliteit terwijl elk tientje in de maand telt.

In September lag er een brief op de mat om snel een afspraak te maken omdat de huidige aansluiting zou stoppen. Begin November werd een afspraak geannuleerd. De website werkte niet meer, en toen kwam er een mailtje waarin 26 November werd genoemd als einddatum, terwijl Roamler op z’n vroegst in December ruimte had. Dat was wel degelijk letterlijk en meer mensen hebben zulke berichten gehad, de reden dat dit forum opdook. Ik stond op het punt om voor de zekerheid over te stappen. @Marcia_ wist echter te verzekeren dat niet zou worden afgesloten, en daarom bleef ik.

Mensen die dit traject hebben bedacht hebben geen ervaring met migraties. Als een systeem moet worden uitgefaseerd dan trek je minstens een half jaar uit met goede communicatie en teams per regio. Je gaat geen “U wordt over 14 dagen afgesloten”-mailtjes sturen en verwijzen naar een site die niet werkt, met 0 reactie van hun klantenservice. Het zou me niet verbazen dat iemand aan de directie heeft moeten uitleggen waarom “dure koperaansluitingen” nog steeds in de lucht zijn terwijl de klus op papier al geklaard was.

Als KPN huur je derden via bijv. Roamler zelf in, je betaalt ongeacht hun uren, en je zorgt zelf voor de planning en monitoring. Per wijk maak je een schema met de onderaannemers. Bewoners kunnen een datum kiezen, of eventueel op eigen kosten zelf iets afspreken als het echt niet anders kan. Onze WBV organiseert op die manier schilderwerk. Het is appels met peren, maar de laatste keer zaten er door een communicatiefout minder dan enkele dagen tussen het verzoek en de concrete uitvoering. Mensen zijn heel bereid om iets te regelen.

mvg ET

@Marcia_ Graag, want dit is te absurd voor woorden. 5x geannuleerd.

Bedankt voor je hulp in ieder geval.

Hoi Allemaal,

Echt wel een bedrijf waar je genoeg klachten over kunt vinden.
Ik hoef ze in ieder geval voor wat dan ook niet aan huis.
 

@Marcia_ Ben je al wat verder gekomen, want ik ben niet gebeld en heb ook geen berichten ontvangen.

Ik heb helaas nog geen reactie gehad en ga er opnieuw achteraan.

@Marcia_  Al een update?

Nog niet, sorry :-(. Ik ben er nog eens achteraan!

Update: Het wonder is geschied. Roamler is na 5 afspraken ook echt een keer langs gekomen en hebben werkelijk maar 5 minuten (niet overdreven) nodig gehad om het om te prikken.

@Marcia_ Bedankt voor jouw hulp en toewijding in dit forum. Besef goed dat consumenten enorm veel hebben aan personen zoals jou, dus nogmaals bedankt. Good work!