Voor mijn ouders gaat KPN hun aansluiting omzetten op glasvezel, want de oude aansluiting wordt binnen 2 maanden blijkbaar opgeheven. Fijn dat dit proactief wordt opgepakt, helemaal top natuurlijk.
Ik samen met hun op 1 Oktober 2022 de 1e afspraak ingepland voor 12 Okt. 2022 tussen 15:00 en 17:00 uur bij Roamler.
De dag van tevoren een mail ontvangen dat hun monteur het niet gaat redden (knap, aangezien de dag nog niet eens begonnen is). Helaas hier al rekening mee gehouden zelf, aangezien mijn ouders te oud zijn om de beste man te ontvangen, maar goed, dit kan gebeuren.
Kortom, gelijk 2e afspraak via de link (in de mail) gemaakt voor 28 Okt. 2022 tussen 15:00 en 17:00 uur en wat denk je. De avond van tevoren weer een mail dat ze getracht hebben te bellen (yeah right), maar dat de afspraak WEER niet kan doorgaan. Of ik weer een nieuwe afspraak wil maken. (en dus voor de 3e keer iets wil regelen met mijn werk of ik vrij kan krijgen).
Even afgekoeld en maar weer ingelogd met de link waarbij er geen enkel tijdslot t/m december meer beschikbaar is (pardon?), en ik dus helemaal niets meer kan plannen.
Van ellendigheid maar Roamler gebeld waarbij er in ieder geval redelijk snel werd opgenomen door een vrouw die tussen de schreeuwende kinderen haar functie probeerde uit te voeren.
Helaas meneer, alles zit vol, ik zal de planning vragen om een tijdslot vrij te maken voor u en of ik maandag dan weer terug wilde bellen. Ehh… oke, dus jullie plannen het zelf niet voor mij, maar ik moet dan terugbellen? Vreemd.
Het weekend nog geprobeerd in te loggen, helaas alles nog steeds vol.
Maandagochtend nogmaals ingelogd en nu komt er een foutmelding na het inloggen en dat ik de systeembeheerder moet bellen?
Dan maar weer bellen met Roamler, zoals de dame had gevraagd. Krijg ik dezelfde dame weer aan de telefoon die tot dezelfde conclusie komt. Foutmelding in het systeem en ze kan niets anders doen dan weer de interne afdeling op de hoogte te brengen. En of ik dan vandaag (dinsdag) weer terug wil bellen.
Net nogmaals getracht in te loggen, maar de foutmelding is er nog steeds, we zijn inmiddels precies een maand verder (1 Okt. de eerste afspraak gemaakt), maar dit is frusterend.
KPN, graag 2 dingen doen.
- Roamler op het matje roepen, want dit is echt niet acceptabel voor de klant, maar ook voor KPN zelf niet (en ik kan het weten, ik ben Productmanager bij KPN geweest)
- Een oplossing bieden voor mijn ouders, want niet dat ze afgesloten worden terwijl ze er niets aan kunnen doen.
Alvast bedankt.
Edwin