4 maanden wachten op glasvezelaansluiting, nul communicatie

Beste ​@LennertK wat zegt de postcodecheck op je adres, glasvezel (bijna) beschikbaar of niet?

Indien wel beschikbaar, KPN bellen via 0800 0402 en vragen om een migratie van koper naar glas, dan wordt e.e.a. in werking gezet.

Succes.

Hi ​@JanD,
De postcodecheck geeft aan dat glasvezel beschikbaar is en kan worden aangesloten. Meerdere buren zijn inmiddels ook aangesloten, dat is het probleem ook niet. 
Ik heb geen koperaansluiting van kpn dus het is geen migratie, ik heb een nieuwe glasvezelaanvraag gedaan.
Het probleem lijkt te zijn dat het aanvraag proces bij KPN Netwerk helemaal vast zit en er niet met KPN Netwerk gecommuniceerd kan worden.  

Hallo ​@LennertK ,

Dan lijkt het erop dat jouw adres bij de eerste collectieve aanlegronde niet heeft meegedaan. De monteurs moeten nu speciaal voor jouw adres de werkzaamheden verrichten.

We lezen hier vaker dat dit soort aansluitingen minder prioriteit krijgen dan de geplande collectieve aansluitingen. Je bent afhankelijk wan wanneer de monteurs ergens een gaatje in de agenda hebben. 
 

Wat je kunt doen, is nogmaals bij de klantenservice vragen om een glasvezelaansluiting.

Hi en welkom in onze Community ​@LennertK!

Ik kan me voorstellen dat het anders loopt met je glasvezelaansluiting dan je verwacht had: wat jammer dat je al zo lang wacht en nog geen verdere duidelijkheid hebt gekregen. Goed dat je aan de bel trekt.

Toch even voor de zekerheid: Heb je het terugbelverzoek via deze pagina aangevraagd? Deze community is van KPN als provider, de aanleg van glasvezel verloopt via een andere tak van KPN. Wij zorgen voor het signaal op de lijn, zo gauw de verbinding klaar voor gebruik is. Ik durf daarom niet toe te zeggen in hoeverre ik iets kan zien of doen, maar ik neem natuurlijk graag een kijkje voor je. Als je dat wilt, vul je dan je profiel in en geef je me hier een seintje?

Hi ​@Alexandra van KPN , 
Dit is hetzelfde contact formulier wat ik eerder heb gebruikt. Ik heb gisteren weer een terugbel verzoek gedaan dus hopelijk wordt ik snel teruggebeld.
Ik heb mijn profiel aangevuld, mocht je iets kunnen zien dan hoor ik dat graag!