Eind 2023 werd de glasvezelkabel tot in de meterkast aangelegd door Volker Wessel. Althans een onderaannemer namens VW.
Begin maart kwam Kpn langs om de aansluiting in de meterkast af te ronden en modem aan te sluiten. Bleek dat er geen signaal op het glasvezelkabel staat.
Na een paar weken is er een controle gedaan waar het knelpunt zat, in de woning of buiten de woning. Bleek buiten de woning te zijn. Zou verder opgepakt worden en gerepareerd.
Echter na paar weken geen bericht, ben ik aan de bel gegaan bij kpn netwerk en Volker Wessels. Na wat heen en weer bellen, nieuwe afspraak gemaakt en VW kwam wederom langs. Echter werd toen weer getest waar het probleem zat…..dat was al bekend en kwam weinig professioneel over. Wederom kreeg ik te horen dat er een afspraak gemaakt zou worden en dat de aansluiting gerepareerd moest worden. Bleek dat er bij een aansluitpunt buiten (weet even niet meer hoe dat genoemd werd), de reparatie gedaan moest worden en dan nameten bij de kabel in de meterkast. Dit was dus rond 20 maart.
Sindsdien werd het stil, heeeeel stil vanuit VW. Dus heb ik meerdere keren contact opgenomen. De telefoniste maakte telkens een melding en werd ook meermaals aangegeven dat zij ook niet snapte waarom de reparatie niet opgepakt is. Dit ritueel heeft zicht denk ik 10 x afgespeeld in de afgelopen maanden. Ik bellen, telefonist maakt melding / spoed melding / zou contact met mij opgenomen worden maar dat blijft uit. Helemaal niks nada.
Buiten dat het zeer kant onvriendelijk is, onprofessionele houding ook gewoon onbeschofte om geen contact met mij op te nemen.
Ook kpn meermaals hierover gesproken. Telkens een begrijpend antwoord maar kunnen er weinig aan doen.
Dit was de korte versie van het gezeur en aantal belletjes afgelopen maanden.
Maar goed. Tot nu dus geen enkele oplossing, terugkoppeling of indicatie wanneer reparatie gaat plaats vinden.
Jammer, mede omdat ik best wel een heel tevreden klant van de kpn ben de afgelopen 30 jaar. Zo als het er nu gaat uit zien zit er dus geen oplossing aan te komen.
Volker Wessel voert de reparatie niet uit / laat niets van zich horen
Kpn geeft aan geen invloed te kunnen uitoefenen op de reparatie.
Rest mij om te gaan zoeken naar een andere oplossing, andere aanbieder. In de basis wil ik dat niet maar ik zie geen enkele voortgang. Ook snap ik dat dingen niet een een week gerealiseerd zijn, maar feit dat ik geen enkele terugkoppeling krijg, gaat mij echt te ver. Als iets dergelijk in mijn eigen onderneming zou plaats vinden met dit soort communicatie dat sta ik daarvoor. Dit kan en mag niet en is kennelijk gewoon een slechte bedrijfscultuur.
Vanuit KNP begrijp ik niet dat er met een bedrijfs als VW wordt gewerkt. Ook begrijp ik niet dat je je eigen goede naam te grabbel gooit door niet serieus dit soort praktijken aan te pakken en op te lossen. Het mag best een keer fout gaan, maar het mag geen maanden duren dat er geen enkele oplossing op bericht wordt verzonden. Dat is Kpn aan te rekenen.
VW is mijn inziens gewoon een slecht bedrijf met een ongewenste cultuur waarbij klanten niet als relevant worden gezien. Ik ben in de basis dan ook niet hun klant maar klant van Kpn. En dan is het cirkeltje weer rond omdat Kpn dit kennelijk niet kan (of wil) oplossen / protocolwerking?!?
Met vriendelijke groet