ShinNoNoir schreef:
@Rutger_ Zojuist nog even gekeken in de meterkast en het lampje “glas” is inderdaad nog steeds uit. Het vreemde is dat het vorige week wel aan is geweest.
Ik zie dat er inmiddels contact met je geweest is, @ShinNoNoir. Er moet systeemtechnisch wat aangepast worden. De back office heeft dit uitgezet. De aansluitdatum is hierdoor verplaatst naar 15 november. We verwachten dat op die datum het probleem is verholpen en het glaslampje zal weer gaan branden.
En hier wilde ik ook nog even op ingaan.
Ward_ schreef:
JanD schreef:
Hallo @ShinNoNoir haal de glaskast eens minimaal 2 minuten van de stroom en geef daarna de modem eens een fabrieks-reset.
@JanD Je kan het advies om de NT van de stroom te halen beter niet meer geven. Gebleken is dat de XGS-PON NT daardoor een kapotte ethernet poort kan krijgen. Is nu al meerdere keren gebeurd en er wordt naar een oplossing gezocht bij Genexis. In dit geval kan het geen kwaad want het is geen XGS-PON maar het helpt ook niet want de goede lampjes branden gewoon.
We hebben dit gecheckt intern. We zien inderdaad dat in incidentele gevallen de ethernetpoort van de Genexis XGS-PON ONT defect kan raken na stroomloos maken van de ONT. Je herkent dit aan dat de lampjes aan de voorkant (power, glas) normaal branden. Maar het lampje bij de ethernetpoort niet meer. Er wordt gewerkt aan een software update die dit zal verhelpen, die verwachten we later dit jaar.
We kunnen dit ook uitlezen als iemand belt met geen diensten en een XGS-PON ONT. In dat geval zal de ONT vervangen worden door een monteur.
Het advies om de NT stroomloos te maken is een die we vaker geven als er problemen zijn met de verbinding . We zien dat dit bij bepaalde problemen ook helpt. Maar, gezien bovenstaande is het voor de rest van dit jaar (2022) verstandiger om Genexis XGS-PON NT's niet stroomloos te maken.
