Skip to main content

Goedemiddag,

Al enige tijd steekt er een oranje draadje uit de grond naast mijn voordeur. Eind september werd ik gebeld door KPN dat ik 10 oktober aangesloten zou worden, die dag thuis gebleven, werd gebeld dat de monteur helaas al 3uur op hetzelfde adres bezig was en het niet meer zou lukken. Er werd een nieuwe afspraak gemaakt: 22 oktober, mijn zwager gevraagd of hij hiervoor beschikbaar was. Helaas wederom geen monteur. Gebeld met KPN en weer een nieuwe afspraak: 24 oktober, weer mijn zwager gevraagd…werd ik gebeld dat de monteur ziek was. Wederom een nieuwe afspraak gemaakt: 29 oktober en ipv smorgens, nu eens in de middag. Jullie voelen het miss al aankomen…weer niks…heb contact gehad met de planner van de aannemer, een nieuwe afspraak kreeg ik de volgende dag in mijn mail: 29 november. Mijn huidige abonnement zou ook verschoven worden naar die datum. Vorige week dinsdag kreeg ik ineens een mail dat mijn datum weer was veranderd: 30 mei 2025 (!!!!???) ik wist niet hoe hierop te reageren, heb gekeken of ik de afspraak online kon vervroegen.. helaas kan dat niet. Gisteren kreeg ik weer een mail van KPN, wederom id de datum verschoven….nu ziet het ernaar uit dat ik eind juni/begin juli 2025 aangesloten wordt…ik heb wel al 2 weken de apparatuur thuis liggen.  
De manier van communiceren valt mij zo tegen, ik krijg een nieuwe afspraak zonder opgave van reden voor de vertraging. Ook de service valt mij tegen van KPN. Hebben hier meer mensen ervaring mee? 
 

Wat een vervelende situatie dat je aansluiting steeds wordt uitgesteld, en dat je geen duidelijke uitleg krijgt over de reden. Dat hoort natuurlijk niet zo te gaan, en ik snap heel goed dat dit frustrerend is.

De aanleg en aansluiting van glasvezel gebeurt in verschillende stappen, zoals uitgelegd in onze kennisbank. Soms kan er vertraging ontstaan door onverwachte zaken, zoals technische problemen of planningsissues bij de aannemer. Dit kan helaas effect hebben op de aansluitdatum. Je abonnement kan pas beginnen als wij melding van KPN Netwerk. Heb je al eens contact opgenomen met KPN Netwerk hierover? 

 

 

Beste Vikash,

 

ik heb al meerdere malen contact gehad, met de planner en ook met KPN Netwerk, maar krijg daar voornamelijk te horen: helaas kunnen we er niks aan doen… dit is echt heel frustrerend! Vooral als ik hoor dat er in de buurt bij mij wel mensen een afspraak hebben om aangesloten te worden, waarom moet het bij mij dan een half jaar duren? Ik baal er ook van dat er zo slecht wordt gecommuniceerd, ik krijg alleen een bericht dat de datum is verplaatst, zonder opgave van reden. Ik snap ziekte en andere onvoorziene dingen, maar dit voelt als incompetent gedrag mijns inziens en is wat mij betreft beneden peil van de service van KPN.  Ik ben zelfs aan het nadenken om alles op te zeggen en bij een andere provider een aansluiting voor alles te zoeken….

Ik begrijp dat het erg frustrerend is wanneer het bij jou zo moeizaam verloopt terwijl het niet zo gaat bij anderen in jouw buurt. Zoals in het linkje hierboven al wordt uitgelegd is KPN 1 bedrijf, maar bestaat uit 2 bedrijfsonderdelen: KPN de provider en KPN de netwerkbeheerder. KPN de netwerkbeheerder is verantwoordelijk voor de aanleg en het onderhoud van ons netwerk (zowel koper als glasvezel). Pas nadat zij hun werkzaamheden hebben afgerond komen wij (KPN) zorgen voor je internetsignaal en het abonnement. Daarom opnieuw mijn advies om nogmaals met KPN Netwerk contact op te nemen. Ook wanneer je opzoek gaat naar een andere provider omdat sommige andere providers ook gebruik maken van ons netwerk. Als ik je zelf hierin verder kon helpen had ik dat graag gedaan.😓

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden