Hallo @Marcel O , als de glasvezel al voor je huis ligt, lijkt het me niet zo moeilijk om de laatste meters te voltooien.

Wel kan het zo zijn dat er nog geen werkende kast aan de andere kant van de glasvezel staat. Dan liggen de vezels al wel in de straat, maar zijn ze aan beide kanten nog nergens op aangesloten.

Ben je echt afhankelijk van snel internet voor thuiswerken etc, dan kan je het beste pragmatisch handelen en een andere provider nemen totdat KPN de zaken op orde heeft.

Is coax van Ziggo beschikbaar? Neem dan eerst een jaar Ziggo en zeg KPN gewoon op. KPN is altijd veel te laat bij aansluiten nieuwe woningen. 

Buren in de straat hebben wel al lang een werkende glasvezel verbinding van KPN. Dus dat aansluiten moet eenvoudig zijn.

Dat lijkt me dan ook ja. Iemand moet er eventjes goed naar kijken en niet steeds doorschuiven naar een andere afdeling, of zelfs een ander bedrijf.

Ik weet welke afdeling er over gaat. Dat is de afdeling Glasvezel Nieuwbouw van KPN. Die kun je alleen via de support afdeling bereiken en zij kunnen die afdeling alleen bereiken d.m.v. een mailtje te sturen. Zij kunnen (zeggen ze) die afdeling alleen per mail bereiken. Dan moeten ze daar 1 week op antwoord wachten. Dat is inmiddels al een paar keer gebeurd, maar de afdeling Nieuwbouw geeft hun ook geen antwoord. Dus maar weer door de afdeling support weer een mail laten sturen en weer een week wachten… enz. Nu inmiddels meer dan 6 maanden bezig om het voor elkaar te krijgen. 
Dit is wel het ergste wat ik in mijn leven heb meegemaakt wat betreft bereikbaarheid. Helaas hebben zij monopolie voor wat betreft het aansluiten van een glasvezelverbinding in die straat. Dit hadden ze dus beter aan een onafhankelijke partij kunnen overlaten.
Ik ga denk ik contact zoeken met de politiek om eens uitgelegd te krijgen waarom ze voor dit model gekozen hebben. Hier is de gewone burger niet mee gebaat.

Dat was een goede tip. De snelheid ligt niet zo ver uit elkaar. Ik heb bij Ziggo nu ook een aansluiting aangevraagd. Ik ben benieuwd wie de aansluiting het eerste heeft gerealiseerd.

 Hi Marcel, welkom hier. 

Ontzettend naar dat het allemaal langer duurt dan verwacht. Ik verwacht niet dat je dit kunt bespoedigen, iets waar ik overigens ook geen invloed op heb. Het is in dit geval afwachten. Zover ik weet hebben zij geen monopolie hierop, glasvezel wordt aangelegd maar er zijn meerdere providers die toegang krijgen op hierop te leveren. Ieder beheerder kan ervoor kiezen om glasvezel aan te leggen, zo zijn er situaties waarbij glasvezel van KPN ligt naast een glasvezel van bijvoorbeeld Delta. Dat is een keuze die ze zelf maken. 

Ik ben wel blij om te zien dat het in ieder geval nu via Ziggo kan, dan zit je in ieder geval niet zonder diensten. 

Alleen KPN heeft hier glasvezel liggen, dus ik ben aangewezen op KPN. Bij ziggo heb ik een aanvraag gedaan maar die ligt ook niet binnen afzienbare tijd.

Het is gewoon frustrerend dat je niemand mij een antwoord kan geven. Voor hetzelfde geld zit er een vinkje fout in het systeem en komt het er nooit. Belverzoeken via de support afdeling werken niet. Zo slecht heb ik het nog bij geen enkele maatschappij meegemaakt.

ik weet niet wie er de leiding heeft bij KPN glasverzekering nieuwbouw, maar ze hebben een enorme achterstand of een tekort aan personeel of ze geven weinig om de klant.

en op die opmerking dat ik gewoon moet wachten, is een typisch KPN antwoord. Daar zit ik niet op te wachten. Iedereen zegt telkens dat ze het erg vervelend vinden (standaard antwoord), maar actie, ho maar. 
 

het probleem van tegenwoordig, en dat is alleen bij de KPN, is dat iedere stap in het proces door een andere afdeling wordt uitgevoerd. Die verwijzen vervolgens weer naar elkaar, maar er wordt onderling niet gecommuniceerd.

ik vermoed dat ze een SAP applicatie hebben, want dat werkt die werkwijze in de hand.

Mijn opmerking komt doordat ik wij als provider geen invloed hebben op de aanleg. Wat je nog kan proberen is om het klachtenformulier te gebruiken, als je dit nog niet hebt gedaan. Via de volgende link, kom je uit bij het formulier: Klachtenformulier Netwerkbeheerder KPN.