Het is gebruikelijk dat vanaf de aankondiging het 6-18 maanden duurt eer de aansluiting ook echt werkt.  Wat is de status van uw adres als u kijkt op kpnnetwerk.nl?

Dat is nog steeds : We sluiten je woning aan, wanneer je een glasvezelabonnement hebt besteld. Wat ik dus begin februari al heb gedaan.

Tussen de eerste brieven in de bus en dat het werkte duurde op mijn adres meer dan 2 jaar. En daar doet in ieder geval KPN / KPNNetwerk totaal niet moeilijk over dus volgens mij vinden ze dat heel normaal. Ik was / ben ook woest over de gang van zaken en vooral over de communicatie. 

Succes en verspreid het woord, in mijn geval had de kaasboer me al gewaarschuwd (had ik maar geluisterd…. anyway, naar mijn mening kan KPN bijvoorbeeld beter z'n geld uit geven aan fatsoenlijke service dan aan reclame).

Wellicht was er een afspraak waar jij geen weet van had. Ze troffen je niet thuis en dan kom je onderop de hele grote stapel. En de aansluiters trekken naar het volgende project. Door de krapte op de arbeidsmarkt zijn er gewoon te weinig mensen die dit kunnen.  Dus planningen worden continu omgegooid.  Ik zou er niet op wachten.  Of koper nemen of een kabelboer nemen. Dit geeft gewoon teveel stressgedoe.

En het is eigenlijk heel simpel he. U hoefde helemaal niets te doen. Niet te bellen of ergeren. Die kaasboer snapte er blijkbaar ook geen zak van. U hoefde alleen maar te wachten.  Het is niks bijzonders he. Het is niks meer dan een kabel vervangen.  Dat mensen blijkbaar torenhoge verwachtingen hebben heb ik nooit begrepen. 

Je had het tegen frankzwart neem ik aan? Aan mij heeft het iig zeker niet gelegen. Sterker nog, de laatste brief, gericht aan huisnr. 0 / 40 (ja echt) dat ze er bij moesten (in de meterkast want er was iets met de brandveiligheid) op 3, 4 of 5 mei … toen is er niemand aan de deur geweest (ik lag ziek in bed). 
Niks meer van gehoord. Moet ik weer gaan bellen? Ik heb al 20 keer gebeld en KPN kan toch niks want het was vast KPN Netwerk. Stom genoeg heb ik de brief al bij het oud papier gegooid...

Nou kijk, ik stap over omdat mijn abonnement bij de ene ISP afloopt en kies dan de actie van een andere ISP. Dat is fijn want dat bespaard honderden euro's per jaar. Ik betaal nu 35 euro, en volgend jaar 70 ofzo. Dus op jaarbasis 12x35. Dat was bij mijn ziggo abonnement niet anders, dat was afgelopen (ik betaalde dus ineens bijna 70 euro per maand) en wilde dus de aanbieding van KPN. Die hadden mij al 4 brieven in de bus geduwd dat het tijd was voor glas vezel. Als ik dan nog meer dan een jaar moet wachten…. dan kost dat dus 12x35 euro !! 
De kaasboer is een bijzonder sociale man die met de hele buurt een praatje maakt. Hij had al van meerdere mensen gehoord dat glasvezel aansluiten een drama was. Dat was alles wat hij zei toen we het er over hadden. Als ik niet had gebeld dan… ik wil er niet eens aan denken maar ik voel me aan alle kanten genaaid. 
Serieus, een JAAR wachten!? Dat is echt on-acceptabel. Niet netjes. Zeker omdat er zo veel reclame overal en in mijn brievenbus was. Wel iets verkopen maar niet leveren. Koste mij dus 400+ euro. Tnx!

Ik vermoed zelf dat er iets in de communicatie tussen KPN en KPN netwerk niet goed ging, dat KPN Netwerk daarom niet weet dat ik al een contact bij KPN heb afgesloten, en dat men dat tot op de dag van vandaag niet (meer) kan repareren. Dat klinkt mij als een fout, in het proces en/of in de achterliggende IT systemen, tussen 2 organisaties die ik als eenvoudige consument allebei als KPN zie. Dat de twee partijen daarbij ook nog eens naar elkaar wijzen, helpt het gevoel dat je geholpen wordt ook niet echt.

Daarnaast klopt het ook natuurlijk wat je zegt, er worden enorm veel glasvezel projecten gestart waardoor de specialistische kennis om een huis aan te sluiten een bottleneck is geworden. Maar dat er zo gemakkelijk voorrang wordt gegeven aan het standaard proces, en dat er zo weinig capaciteit vrij wordt gehouden om foutjes/afwijkingen van het proces te kunnen repareren, vind ik echt onbegrijpelijk. Optimistisch gezien denk ik dat de organisatie het niet eens door heeft dat dit soort zaken gebeuren en zo lang blijven liggen. Een wat negatiever beeld kan ook worden geschetst; de organisatie kiest er bewust voor om zo veel mogelijk grootschalige trajecten te starten, om zo veel mogelijk klanten/gemeenten 'te claimen' en marketshare te claimen ten opzichte van de concurrentie, en daar moet alles voor wijken.

Eerst heb ik hier wat leesvoer voor je. Hier wordt ook meteen duidelijk gemaakt de verhouding kpn/kpnnetwerk.  Kpnnetwerk heeft zelf geen monteurs. Alles wordt door aannemers gedaan.  En je weet die barsten van het werk.  Nu een aannemer bellen dan mag je blij zijn dat hij dit jaar nog komt. Dat is het drama!!

Ik heb het idee dat mijn beeld / verwachting niet het probleem is. De procesbeschrijving die ik lees, komt wel overeen met mijn verwachting. Nogmaals, in mijn geval is het probleem dat KPN Netwerk niet (tijdig) het signaal van KPN heeft gekregen dat ik een glasvezelcontract heb afgesloten, waarna zij een aannemer inschakelen. Dat het na het inschakelen van een aannemer nog maanden kan duren voor die ook daadwerkelijk kan, begrijp ik enigszins. Je zou namelijk ook kunnen zeggen dat het in februari al bekend was dat er een aannemer nodig was, maar goed.

Als ik naar mijn status bij KPN Netwerk kijk, heeft KPN nog steeds niet doorgegeven dat ik begin februari een glasvezelcontract ben aangegegaan. Als ik bel met KPN Netwerk, wordt dat bevestigd. Als ik bel met KPN, zegt men dat er een probleem is met de systemen bij KPN Netwerk. Kastje, muur.

Ik heb inmiddels maar aangegeven aan KPN dat ik mijn bestelling wil annuleren. Super jammer, want ik wil heel graag glasvezel. Maar ik zie het op deze manier niet gebeuren. Misschien dat ik meer kans heb ik als ik op een later moment als een nieuwe bestelling in het systeem kom, in plaats van als een escalatie op een escalatie op een vastgelopen proces.

Ik had hetzelfde gedaan.  Het geeft gewoon teveel onnodige stress. 

Hoi @frankzwart, welkom op het forum. Ik weet niet precies wat jouw situatie is, maar in de basis is het niet nodig om een abonnement af te sluiten voordat glasgezel aangesloten wordt. Als je toestemming geeft voor de aanleg zal jouw adres worden meegenomen. Het kan zijn dat er vertragingen zijn in de aanleg, waardoor de aansluitdatum later wordt. Dat ervaar ik zelf toevallig ook. Eerst was de melding dat ik deze maand glasvezel zou hebben, nu staat er oktober-november voor mijn adres. Ik heb nog geen abonnement afgesloten. 

In jouw geval lijkt er meer mis te gaan, aan je laatste bericht te zien. Wat precies weet ik niet doordat er geen gegevens op je profiel staan, maar als je het al hebt geannuleerd zal er ook minder over te zien zijn vrees ik.