Aanvraag abonnement afgezegd door KPN zonder reden

Ik had een abo afgesloten voor een glasvezellevering. Nu heeft KPN het opgezegd zonder een rede en moet ik het apparaat retourneren. Ik heb inmiddels per mail gevraagd naar de rede, maar hier nooit een antwoord op gehad. Wel de herhaalde mail en inmiddels laatste herinnenering om het apparaat te retourneren. Maar ik weet nog steeds niet wat er met de aanvraag mis is gegaan.