Aanvraag glasvezel lukt niet doordat aangelegde aansluiting niet erkend wordt

https://www.kpn.com/internet/glasvezel/glasvezelcheck

Het glasvezel ligt al aangesloten in de woning, alleen KPN zegt van niet. Onze hele straat maakt gebruik van glasvezel. Alleen bij ons krijgen ze dit niet voor elkaar. Elke keer dat je belt vertellen ze een andere smoes. 

Hoi,

Dit gaat in twee stappen. Stap 1 is de netwerkafdeling van KPN sluit glas aan. De aannemer gaat aan de slag en meld het werk gereed. Zodra dit werk gereed is gemeld zou een werkdag later providers die op het netwerk van KPN mogelijk leveren hier een bestelling kunnen plaatsten.

Stap 2 is dat je een order kunt plaatsen bij KPN. 

Je geeft aan dat stap 1 is voltooid, maar stap 2 niet kan. Mijn vermoeden is dat stap 1 niet voltooid is. Mogelijk dat er nog iets technisch moet gebeuren, maar kan ook zijn dat het alleen een administratieve afwikkeling is. Dit zal gecontroleerd moeten worden door de netwerkafdeling van KPN.

Mocht je het telefoonnummer nog hebben van de aannemer die het is komen aanleggen bij je. Bel deze eens en vraag of ze kunnen controleren of ze het werk op je adres hebben gereed gemeld naar KPN toe. Zo niet vraag of ze nog iets moeten doen bij jouw. Zo ja maak een afspraak voor vervolg werk. Indien nee, vraag ze dit z.s.m. voor je gereed te melden naar KPN toe.

De aannemer heeft vorige maand gecontroleerd en gezegd dat alles getest was en ik een glasvezel abonnement kon afsluiten. KPN netwerk zegt dat dit niet zo is. Constant krijg ik van kpn netwerk een ander verhaal te horen. 

Als de Aannemer aangeeft dat deze klaar is, maar de netwerkafdeling van KPN zegt dat het niet klaar is, dan ben ik bang dat het werk niet is afgemeld, dit is een taak van de aannemer om die melding te doen. Dit is puur een vermoeden op ervaring. Wat ik denk is dat de aannemer het werk heeft uitgevoerd, maar dat de aannemer dit niet heeft doorgegeven aan KPNNetwerk via het systeem dat daarvoor bedoeld is. Zonder die afmelding kan netwerk het adres niet bestelbaar maken voor de providers. 

En hier kan ik weinig mee. Volgens de aannemer is het wel doorgeven. Ik denk dat ik het hele glasvezelnetwerk maar moet vergeten. Want KPN wil niet meewerken. Ik ben er klaar mee 

Heb je al een haalbaarheidsonderzoek aangevraagd? Dat wil de boel nog weleens vlot trekken. 

Heb ik ook gedaan zonder resultaat, maar zal het nog een keer aanvragen.

Zet in jouw profiel het volledige adres waar het overgaat. Een moderater reageert doorgaans met een dag of drie. Wellicht dat die de boel vlot kan trekken. 

Hi ​@Correlatie ID Google, welkom bij onze community en mijn dank aan de users hier voor het meedenken. 

Ik ben ook benieuwd naar wat hier aan de hand is.  Ik lees dat je al eerder een haalbaarheidsonderzoek hebt aangevraagd, wat was daar het antwoord op? 

Zou je ook alnog je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kan ik ook kijken wat ik hier kan zien. 

Ik hoor graag van je. 

​@Correlatie ID Google ik zie dat je je gegevens hebt ingevuld, helaas zonder reactie van jouw kant dus ik zie het nu pas. Dankjewel voor het invullen. 

Zou je hier een foto van het glasvezelkastje willen plaatsen zodat ik zeker weet om welk kastje het gaat en hoe dit er nu bij staat? Dan ga ik voor je bezig. 

Dit is het kastje in de meterkast 

Dankjewel. Nog een laatste vraag die ik vergeten was. Ik zie op dit adres nu nog een abonnement via koper, wel op een andere naam. Is dit jouw abonnement of nog van een andere of oude bewoner die nog moet verhuizen? 

Dat is het abonnement van mijn vrouw 

Ik weet voldoende, ik zet dit door om te kijken wat hier aan de hand is. Ik laat hier weten als ik een reactie heb, maar mijn collega's nemen in ieder geval contact met je op. 

Oké alvast bedankt