Aanvraag nieuw abonnement geweigerd omdat oude abonnement van overleden vader nog niet opgezegd is

Hoi Agnes1,

Zo hoort dat inderdaad niet te gaan. Het kan zijn dat de lijn zelf nog tot 25 september bezet is omdat de ophef nog loopt, waardoor je eigen abonnement niet eerder geleverd kan worden dan 25 September, maar zou geen reden voor annulering kunnen zijn. Mogelijk dat er een andere reden is. KPN helpdesk zou moeten kunnen zien wat de reden is.

Opnieuw met een medewerker gesproken. Ook al is het contract afzegging van mijn vader bevestigd per 25 september ) netjes vanaf 25 augustus opgezegd/1 maand opzegtermijn. Geeft de medewerker aan dat ik ook is dit mijn eerste contract met KPN een nieuw abonnement pas mag afsluiten per 25 september.Dus dan mag ik pas online het abonnement gaan afsluiten. Dat houdt dan in dat ik 3 dagen zonder telefoon , tv en internet zit omdat ze dan pas kastje etc gaan leveren 3 dagen later. waardoor ik volgens medewerker 3 dagen zonder tv, telefoon en internet zit. Min opmerking dat ze dan toch een paar dagen voor 25 september kunnen leveren was ook niet mogelijk. Het was een All in abonnement. Ook zou ik volgens medewerker geen recht hebben op de aanbieding omdat het op hetzelfde adres zou zijn. ) ook al ben ik de nieuwe eigenaar van de woning en is dit mijn eerste contract met kpn . voorheen Simpel Volgens haar zou ik het contract moeten overnemen van mijn overleden vader, te gek voor woorden. Ik ben zijn dochter en niet zijn vrouw. Dus is mijn bestelling voor de 2e keer geannuleerd. Voor mijn vader was ik al een jaar bezig geweest om de glasvezel in de woning te krijgen, de voorwerkgroep had alleen een los oranje stukje ingegraven.(ook bij de overburen )  Dus die ploeg had opnieuw moeten komen, maar er bleven maar ploegen komen om de kabel het huis in te brengen. Het staat nu eenmaal in het systeem dus bleven de ploegen komen, graven en weer naar huis, soms 2 ploegen op 1 dag. Staat het fout in het systeem dan is blijkbaar niemand bevoegd om het te veranderen. Dus daar al uren aan de telefoon over gezeten. Mevrouw, het staat in het systeem, dus de kabel ligt er. zelfs de uitvoerder gesproken. Ik denk dat een medewerker zich aan de regels houdt, als het niet mag dan mag het niet. U krijgt de aanbieding niet vanwege hetzelfde adres. Omdat ik dezelfde achternaam heb als mijn vader?  Omdat het de 2e annulering is wil kpn mij blijkbaar niet als klant. Ik ga geen derde poging meer wagen. Prettig was de mevrouw van KPN die mij geholpen heeft om als de erven het abonnent van mijn vader stop te zetten. Omdat ik geen uitweg meer zie vanuit de bureaucratie waaruit toch wel gekwetst is zal ik verder gaan naar een andere aanbieder. hierbij geef ik toestemming om dit schrijven als case te gebruiken hoe het verder beter geregeld kan worden. Mederwerkers voeren regels uit, management kijk hiernaar , jullie maken het beleid. 

Beste ​@agnes 1 omdat het om hetzelfde adres gaat, kun je beter een contractovername regelen, dan blijft alles gewoon doorlopen zoals het is met dezelfde apparatuur e.d.

Overleg anders even me de nabestaandendesk, voor info zie hieronder:

https://www.kpn.com/service/administratie/overlijden

Succes en sterkte.

Hallo Jan,

Ik heb de nabestaandedesk gesproken. Ik wil geen contract overname omdat ik daar geen korting op krijg en ik wil niet precies hetzelfde abonnement dan mijn vader. Het is tenslotte ook nog mijn eerste abonnement bij kpn. Voorheen Simpel. 

Bedankt voor je reactie! 

omdat een nieuw abonnement niet lukt heb ik een contract overname gedaan. Daarbij een aanpassing met een nieuwe 06 abonnement. Dat All in abonnement gaat in op 25 september. Ik heb wat aanbiedingen gekregen. Omdat het bij xs4all is, niet zoveel als bij kpn. 

Helaas is er ten onrechte een bedrag van 37 euro afgeschreven van een mobiel nummer die ik niet heb, ook geen oud nummer van 1 van de ouders. Ik heb die 37 euro terug laten boeken door de bank.  Ik heb een terugbel afspraak na 25 sept omdat te controleren of mijn abonement aanvraag goed is verlopen. Dat heb ik met xs4all. 

Hopelijk lukt het dan ook de glasvezel goed naar binnen te krijgen omdat de eerste voorbereidingsploeg alleen een oranje stukje kabel hebben ingegraven ,ook bij de overburen. Omdat er in het systeem nu verkeerd staat ( kabel ligt klaar om naar binnen te gaan) blijft de 2e ploeg komen terwijl de 1e moet komen ( voorbereiden kabel naar binnen brengen) Klantenservice, uitvoerder etc. meerdere keren gedurende een jaar waarbij ik probeer de kabel naar binnen te krijgen gesproken. Vraag: wie is degene die besluit dat de eerste ploeg moet komen en wie is degene die dat in het systeem mag veranderen. want hier komt toch wel bureaucratie kijken , het lukt niet om het voor elkaar te krijgen. 

Begrijp ik nu goed dat je dus eigenlijk bij XS4All blijft door die contract overname? Want dat is even een belangrijk onderscheid voor de dienstverlening. (XS4All heeft nog zijn eigen helpdesk) 

Wat glasvezel betreft: Je zit nu op koper begrijp ik? En dat werkt?  En e komt dus glasvezel? Wat is daar de status van?  Je wordt hiervan doorgaans op de hoogte gehouden door e-mails. EN je kunt een check doen via Glasvezelcheck: Heb ik glasvezel op mijn postcode? | KPN

De aanleg wordt verzorgt door KPN Netwerk.  Hier vind je alles over het proces

​@agnes 1 Nog een kleine toevoeging:

Wat betreft die €37: ik snap heel goed dat je dit bedrag hebt laten terugboeken als je ervan overtuigd bent dat de afschrijving niet klopt. Houd er alleen rekening mee dat je daarmee automatisch in het traject van een betalingsachterstand terechtkomt. Het is daarom in dit soort situaties beter om het bedrag wel te betalen. Als vervolgens wordt vastgesteld dat de afschrijving inderdaad onterecht was, krijg je het bedrag uiteraard weer teruggestort. Het klinkt misschien wat omslachtig, maar zo werkt het administratief nu eenmaal.

Bespreek dit sowieso even met de persoon waarmee je die terugbel afspraak hebt. 

Bedankt voor de reactie, vanmorgen vroeg zelf even contact opgenomen omdat het anders een eindeloze cirkel zou kunnen worden. Het was inderdaad onterecht, dat hadden ze zelf ook wel gezien. De regel is bij kpn eerst afschrijven en dan weer terugboeken. Geen probleem, het gaat erom dat het opgelost wordt. 

Zoiets is werk van het werk hebben en levert veel onnodige frustraties en ergenissen op en mijn ervaring is wanneer je daar zelfs niet achteraan gaat je echt je geld niet terug krijgt. Eenmaal afgeschreven kun je vaak naar je geld fluiten. Een heleboel bedrijven zijn wat dat betreft zo stroperig als wat in de afhandeling van hun eigen fouten.