Geachte heer/mevrouw,

1,5 week geleden hebben mijn vriend en ik bij KPN een abonnement afgesloten voor internet en TV voor in ons nieuwe appartement. Wij zouden het pakket donderdag 28-11 thuis ontvangen en een monteur zou dit voor ons aansluiten. Vanmorgen stond de bestelstatus nog steeds op niet verwerkt, dus wij hebben contact gezocht met de klantenservice. Omdat het appartementencomplex waarin wij nu wonen nieuwbouw is, was het adres bij jullie nog niet bekend. We werden continu van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk kregen wij te horen dat we binnen 8 werkdagen bericht krijgen van de planning department voor het maken van een afspraak met een technisch monteur. Vervolgens komt de technisch monteur dan kijken, de situatie beoordelen en hopelijk kan dan uiteindelijk de internet en TV aangesloten worden. Hier gaat echter nog weken overheen en wij zitten nu zonder internet en TV. TV is dan het probleem nog niet, maar internet wel. We hebben internet nodig in verband met schoolwerkzaamheden en werk. De manier waarop wij werden aangesproken aan de telefoon vind ik ook niet netjes en daarbuiten was de service erg slecht. Er werd op geen enkele manier meegedacht aan een oplossing. Op de vraag of we een noodpakket of dat er een tijdelijke oplossing geboden kon werd stellig ‘’nee’’ gereageerd. Als nieuwe klant bij KPN hebben jullie dus niet echt een goede indruk achter gelaten. 

Daarnaast is het zo dat er in het appartementencomplex 6 appartementen zijn en bij 3 appartementen is KPN al gewoon aangesloten, dus wij snappen ook niet waarom het bij ons appartement allemaal zo lang moet duren.

Via deze weg nogmaals de vraag of onze aanvraag met spoed behandeld kan worden en of dat wij met spoed een noodpakket kunnen krijgen.

Alvast bedankt.

Groet,

Kimberley