Aanvragen KPN internet wordt geannuleerd en onduidelijkheid

Goedendag,

Inmiddels is er 2x een bestelling betreffende overstap service naar internet van KPN thuis geannuleerd. Tenminste de 1e keer meldde de medewerker dit van KPN. En nu blijft het ook heel lang stil. Ook is er 2x een contract toegestuurd. Dit wordt de laatste poging.

Wat moet ik doen om over te stappen naar KPN thuis.

Groeten

Henri