Per wanneer wordt je verbinding opgeleverd?

Ik heb een sms gekregen dat de verbinding gereed is...

Ok das lastig. Ivm met corona worden er alleen in het ergste geval monteurs ingezet. Heb je de apparatuur al in huis?

@KPN forum gebruiker : welkom op het forum.

Wat een vervelende gang van zaken. Ik ben net als @Joep1965 benieuwd of je de spullen wel hebt gekregen. En heb je in de woning wel een KPN aansluitpunt gevonden? Vaak in de meterkast maar soms ook in de woonkamer.

Kun jij je profiel aanvullen en mij hier een seintje geven? 

Heb je trouwens op dit moment helemaal geen diensten?

Ik ben aan het verhuizen, vorige bewoners hadden ziggo,

daardoor moeten er denk ik andere kabels getrokken worden. De spullen heb ik ontvangen

Profiel is aangepast. Ik wil het niet zelf gaan proberen, kabels trekken gaat me niet lukken. In verleden hebben we vaak problemen gehad met de aansluiting dat het in het begin allemaal niet goed werkte enzo. Nu er thuis gewerkt moet worden moet het allemaal wel goed functioneren. 

Ik zie dat de aansluiting morgen helemaal klaar is voor activatie. Wanneer ga jij in de nieuwe woning wonen?

We leven momenteel in een bijzondere tijd en daardoor kan ik niet zomaar een monteur inplannen. Alleen voor hele bijzondere situaties. En zelfs dan zal er alléén werkend internet opgeleverd worden. 

Ik snap dat kabels trekken een gespecialiseerd klusje is. Wij leggen nu de prioriteit bij werkende diensten en veiligheid van onze monteurs en de klanten.  Lukt het jou om het modem aan te sluiten? Er zit een hele overzichtelijke handleiding in het pakket en als jij in je nieuwe woning een aansluitpunt van KPN kunt vinden is het een kwestie van één stekkertje aansluiten. In het pakket zit tevens een lange netwerkkabel. Hiermee kun je de tv tuner op de experiabox aansluiten.

Op die manier heb je in ieder geval werkend internet en televisie. Dat de kabel nog niet netjes is weggewerkt kunnen we in een later stadium vast iets voor regelen maar een monteur gaat dit soort werkzaamheden de komende tijd niet doen, dat zul je gezien de omstandigheden, begrijpen. 

Mocht het lastig zijn, kan ik ook het verzoek doen om een monteur jou er doorheen te praten. Dat kan uiteraard op een samen met jou afgesproken tijd. 

Ik denk dat ik er dan voor kies om alles retour te sturen en een abonnement bij een ander te nemen. Ik heb contact gehad met kpn toen ik me aan het oriënteren was welke provider ik ging nemen. Er werd niet vermeld dat er geen monteur zou komen, maar juist dat er wel een monteur zou komen  dit heeft ervoor gezorgd dat ik voor kpn heb gekozen. 

Abonnement zou pas ingaan op het moment dat de monteur alles goed had aangesloten, dat is de informatie die ik heb gekregen.  

Laat maar weten wanneer een monteur kan  bellen, als het niet goed aangesloten kan worden met hulp op afstand  dan gaat alles retour.Dan zal ik voor ziggo moeten kiezen want die draden liggen daar in huis

Ik kan een verzoek indienen per de eerstvolgende werkdag. Morgen dus. Kan je twee of drie data en tijdstippen aangeven wanneer het jou uitkomt om gebeld te worden? Dat kan op het 06-nummer dat je in je profiel hebt staan?

Ik ga morgen rondbellen of andere providers wel monteurs laten komen om te helpen bij de installatie. Als dit niet zo is dan zal ik de modem volgende week aansluiten voor de WiFi, maar een kabel door het huis leggen voor de tv ga ik niet doen, Zeker niet voor een langere periode. Dat wordt te gevaarlijk en ziet er niet uit  
moet ik in dat geval  de spullen voor de tv retour sturen of moet ik die dan ergens opslaan totdat er een monteur kan komen,  hoe regel ik dat dan? Ik wil pas een tv abonnement als ik deze kan gebruiken  

Hey @KPN forum gebruiker, in deze bijzondere tijden doen we ons best om iedereen op een veilige manier aan te sluiten. We zijn genoodzaakt, net als iedere burger om extra veiligheidsmaatregelen te nemen. Onder normale omstandigheden bezoekt een monteur verschillende huishoudens per dag. Om verdere verspreiding van het coronavirus te voorkomen voeren onze monteurs minder werkzaamheden uit dan gebruikelijk. Alleen bij dringende storingen en het zekerstellen van een internetverbinding -om onder andere thuiswerken mogelijk te maken- komen onze monteurs in actie. We verlenen zo veel mogelijk hulp op afstand. Voor meer informatie: kpn.com/corona

Bij je installatiepakket zitten duidelijke instructies met hoe je dit zelf installeert. Je kunt ook dit ook online vinden. Mochten er handelingen door de monteur nodig zijn om je internetverbinding werkend te krijgen dan doen we dit zoveel mogelijk op afstand. Wij hopen op je begrip in deze uitzonderlijke situatie.