Ik ben intussen al ruim twintig jaar klant bij KPN (eerst bij HetNet). Niet alleen het zogenaamde thuisgebeuren (internet, tv en twee vaste lijnen, maar ook vier mobiele abonnementen! Ik zie in al die jaren allerlei extra's voorbijkomen die nieuwe klanten krijgen als ze zich melden bij KPN. Gisteren zag ik zelfs dat nieuwe klanten kunnen kiezen voor bijvoorbeeld een Surface tablet van Microsoft (ter waarde van zo'n 450 euro). Als vaste klant krijg je, eerlijk gezegd, elk jaar een tariefsverhoging en via de mail van tijd tot tijd iets extra's in de vorm van een film of iets dergelijks.

Jammer dat KPN zijn vaste klanten, die al zo lang een abonnement hebben, niet eens extra ‘verwend'. Je zou je kunnen voorstellen dat dit gebeurt als je tien jaar, twintig jaar, vijfentwintig jaar een abonnement hebt als beloning voor je trouwe lidmaatschap. 

Kom, op KPN ….