Antwoord

Abonnement verlengd via de app maar de contractduur klopt niet

Forum|Forum|1 year ago
December 11, 2023
4 reacties
101 keer bekeken

Robvdburg
Nieuwkomer

Ik kreeg vanavond in de kpn app een aanbod om mijn lopende abonnement te verlengen van mijn glasvezel aansluiting.
ik heb dit doorgevoerd en kreeg een bevestiging voor de verlenging van 24 maanden.
nu zie ik in de app en bij mijn abonnement overzicht online dat hij is verlengt met 36 maanden.

gaat om een 200mbit (gratis upgrade 1gbit) met 2 tv ontvangers

Kan dit aangepast worden

mag ook 36mnd blijven maar dan een hogere korting

ben tevreden over kpn maar al jaren als ik wat aanpas gaat het fout en moet ik erachteraan

Beste antwoord door Jasper van KPN

Hoi @Robvdburg, dat is een lange periode inderdaad. Via het forum kunnen we dat soort dingen niet aanpassen. Na het doen van een wijziging krijg je een bevestiging en vanaf dat moment heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd. Binnen die periode kan je ons bellen (0800-0402) en kan gekeken worden hoe dat kan worden aangepast. Als het buiten die periode is kan het niet meer aangepast worden. Dat kan alleen telefonisch bekeken worden dus.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

Jasper van KPN
Moderator
Antwoord
Forum|Forum|1 year ago
December 13, 2023

Hoi @Robvdburg, dat is een lange periode inderdaad. Via het forum kunnen we dat soort dingen niet aanpassen. Na het doen van een wijziging krijg je een bevestiging en vanaf dat moment heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd. Binnen die periode kan je ons bellen (0800-0402) en kan gekeken worden hoe dat kan worden aangepast. Als het buiten die periode is kan het niet meer aangepast worden. Dat kan alleen telefonisch bekeken worden dus.

"Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren

R