@Alex van KPN , mogelijk kun jij helpen?

Update 19-01-2024
Zelf met KPN gebeld: Servicedesk KPN kan géén informatie/update geven omtrent de status. De servicedesk aan dat er per e-mail/telefoon een update wordt gegeven, Meermaals gevraagd naar stand van zaken, KPN heeft meermaals aangegeven dat er een update kwam. Blijkbaar (naar eigen zeggen KPN) kan KPN er op dit moment (19-01-2024) niet aan doen/veranderen, het is blijkbaar nogmaals afwachten.

 Inmiddels op 20-01-2024 16 dagen geen abonnement, facturen wel betaald. Weet iemand wat de mogelijkheden zijn om een overeenkomst te ontbinden, indien deze formeel is aangegaan - echter een leverancier niet levert volgens overeenkomst?

Hallo @TBmaster ,

Een klacht kun je gewoon via de website indienen:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

Hoi @Noordzee:

Dat heb uiteraard ook gezien, echter voordat je komt bij het formulier - staat er wel vermeld:

'’Heb je een antwoord gevonden, maar ben je er niet tevreden mee & is het niet dringend? Dan kun je het formulier invullen en hierin je klacht uitleggen. We nemen dan binnen 5 werkdagen contact met je op.'’

Ik ben niet voornemens KPN het idee te geven dat het niet dringend is, ik zal het toch maar invullen.

Bedankt!

Ik hoop uiteraard dat de lijn wordt opgeleverd.

ontbinden kan denk ik ook nog, gezien dat de lijn nooit gefunctioneerd heeft, en je dus niet in de gelegenheid bent geweest om te testen, zou formeel zelfs de 14 dagen proeftijd nog niet eens zijn ingegaan.

Beroep op de clausule 13.2 in de algemene voorwaarden “ .. zo ernstig dat… en voortdurend afwijken “ die zijn minder helder. Daar zal dan zeker eerst een klacht over gemaakt moeten zijn.

Wat ellendige situatie dit @TBmaster  Ik snap heel erg goed dat je er een beetje klaar mee bent, aangezien je er zelf telkens achteraan moet en dan nóg niet weet waar je aan toe bent.

Via het forum kunnen we net zo veel inzien als de normale telefonische klantenservice, dus ik ben bang dat ik je ook niet veel wijzer zal kunnen maken. Vanuit de klachtenafdeling is er (ook qua het eventuele ontbinden) meer mogelijk, dus mocht je nog niet een klacht aan hebben gemaakt via het formulier, dan raad ik je aan om dat alsnog te doen. Uiteraard hoop ik dat er snel schot in de zaak komt zodat je gewoon aan wordt gesloten!

@Maja van KPN : Het probleem is eindelijk opgelost. Uiteindelijk is er nogmaals een monteur (2 personen) langskomen afgelopen maandag. Naar nu blijkt was het probleem twee ledig, 1) patch/aansluiting in (wijk)central - 2) Niet goede las verbinding glasvezel aansluiting in woning. 

Vreemd blijft echter toch, dat de monteurs van afgelopen maandag zeiden dat het "patchen in centrale" al was gebeurd een week eerder - echter KPN vanuit de klantenservice bleef aangeven dat men niets wist over een update aangaande een oplossing/verrichte werkzaamheden. 

Wel blijft staan dat er voor wat betreft de ingediende klacht nog niet is gereageerd, mijns inziens zou er ook sprake moeten zijn van compensatie. Met dien verstande in iedergeval niet te hoeven betalen voor de dagen zonder daadwerkelijke aansluiting. Ik moet wel aangeven dat de coolblue kortingsbon, meteen na "online komen van de aansluiting" is geactiveerd (hetgeen pas na 14 dagen zou gebeuren, dus + punt).

Ook echt complimenten voor de twee monteurs, erg vriendelijk en ook bereid geweest de TV aan te sluiten - ondanks dat het glasvezel monteurs zijn. Deze waren ook niet te spreken over de aansluiting (aansluiting is geplaatst/vernieuwd loop van 12/2023)

Horen graag van KPN nog een voorstel ter compensatie voor de dagen met storing, en de betaalde diensten (niet genoten) bijvoorbeeld factuur januari?.

Heel erg fijn dat het deze 2 monteurs wél gelukt is @TBmaster!

Als er al wel wat in rekening is gebracht terwijl je nog helemaal geen verbinding had, dan hoort dat inderdaad gecompenseerd te worden. Aangezien je nog gebeld gaat worden over je klacht, zal ik daar verder niet mee aan de slag gaan. De klachtenafdeling kan de hele situatie dan met je bespreken en gaan beoordelen!

Bedankt voor de ondersteuning @Maja van KPN !

Ik ga er wel vanuit dat KPN een noodpakket niet beschouwd als "verbinding" met de wetenschap dat "helemaal geen verbinding" betrekking betrekking op het niet hebben van een werkend modem, inclusief wifi alsook de afgesloten snelheden en bijkomende pakketten (meer TV zenders, opnemen, terugkijken en ook Netflix). Uit de afhandeling van de klacht zal dit blijken. Zeker gezien de persoonlijke omstandigheden maar ook de communicatie vanuit KPN.