Hi @Richard030, annuleren zou moeten lukken via deze servicetool. Als dat niet lukt dan zou ik even contact opnemen met de klantenservice op 0800-0402. 

Hi Dave, via die tool kan ik alleen een afspraak plannen. Ik bel dinsdag wel even met 0402. Ik heb de afspraak nu in ieder geval verzet naar volgende maand.

@Richard030 

zou je hem met een verlengsnoer even 10min in dienst kunnen de brengen de verbinding??

het zou zo maar eens kunnen zijn dat de verhuizing nu niet “afgerond” wordt omdat de verbinding nog niet heeft gewerkt. en dat hierdoor het systeem nu denkt dat er een monteur nodig is om de verbinding werkend te krijgen.

meestal wordt de verhuizing pas afgerond als het modem verbinding heeft op het nieuwe adres.

Moet ik ook het modem aansluiten? Want ik heb nog een oudere Experiabox (weet even niet welk type precies). En aangezien alles in verhuisdozen zit, heb ik even geen idee waar die zich bevind ‍♂️

Hi @Richard030, als ik het goed begrijp was de verhuizing enige tijd geleden al en is er dus al een poosje een aansluiting op jouw naam actief op dit adres? En gaat het nu alleen om activeren van glasvezel?

Als dat het geval is, is er nu dus geen sprake van een verhuisorder die nog afgerond moet worden en is dat iets waar we ons geen zorgen meer over hoeven te maken.

Ik wil je eerlijk gezegd wél aanraden om de afspraak voor het aansluiten van glasvezel door te laten gaan, zodat het adres van de vriend waar je woont succesvol aangesloten zal worden op het glasvezelnetwerk (inclusief alle koppelingen en administratie achter de schermen). Dat deze aanpassing door ons doorgevoerd wordt zonder dat je daar zelf om gevraagd hebt, lijkt er op te wijzen dat de regio waar jullie wonen in een Glas aan, koper uit gebied betreft. Als jij dit nu niet goed aanpakt, kan je vriend (of eventuele verhuurder) later  gedoe krijgen als het kopernetwerk uitgezet wordt. Het kost je vriend (of verhuurder) nu helemaal niets om de aansluiting gereed te laten maken, later kan dat wel eens anders worden 

Als die monteur ter plaatse is, kunnen jullie uitleggen dat de aansluiting niet actief gebruikt zal worden, waardoor er puur voor het activeren/installeren even gebruikt gemaakt zal worden van een verlengsnoer voor het glasvezelkastje omdat er geen stopcontact aanwezig is op die locatie. Nadat de monteur het dan werkend geïnstalleerd en geactiveerd heeft, kunnen jullie er voor kiezen om de apparatuur weer van de stroom af te halen.

Hoi Maja,

Ik ga er vanuit dat ik dan ook de Experia Box moet aansluiten. Probleem is dat ik niet meer weet waar die verpakt zit (ligt waarschijnlijk in 1 van de verhuisdozen in de opslag). 

Hoe kan ik een nieuwe bestellen? Is dat enkel via 0800-0402?
En moet er ook een tv aangesloten worden? Of volstaat enkel de Experia Box?

@joey92 kan jij deze vraag beantwoorden? Een tv-ontvanger zal niet nodig zijn, maar is het wel van belang dat modem ook online komt? 

nee enkel de experiabox voldoet. zodra het modem verbinding heeft herkent het systeem dat de order is afgerond.

@joey92 ok duidelijk, en mocht @Richard030 die van hem echt niet terug kunnen vinden, dan heeft de monteur er hopelijk ook wel 1 op de bus toch?

Hi @Maja van KPN, monteurs hebben een V10, V12 en V14 op de bus. En voor oud XS4ALL klanten een Fritzbox 7583 en 7590 AX.