Kpn,
Sinds 1 december 2023 hebben wij een abbonement op internet en tv.
Sinds maart 2024 is er een probleem ontstaan met onze wifi verbinding. Dit probleem uit zich door het kort wegvallen van de wifi waardoor apparaten op het wifi opnieuw moeten worden opgestart/ingesteld. Dit gebeurd een aantal keer per week en is erg vervelend.Â
Na 12 telefoongesprekken van in totaal meer dan 4 uur, 2 reset van het modem, 2 reset van de tv ontvanger (met een week lange storing tot gevolg) 1 monteur die te laat op de afspraak is waardoor de werkzaamheden verzet moesten worden. Nu wachtend op de tweede monteur die tussen 8 en 12 hier kan zijn en daar nu nog 3 kwartier voor heeft. Zijn we inmiddels een half jaar verder.Â
Nu is de gang van zaken voor een bedrijf als kpn natuurlijk aan zich al te schandalig voor woorden, ze komen hier al een half jaar niet hun afspraken na.Â
Het meest vreemde van deze situatie vind ik dan nog dat wanneer ik mijn contract wil ontbinden ik hier nog voor moet betalen ook. Natuurlijk is dit de normale gang van zaken wanneer 1 van de partijen van het contract af wil, terwijl beide partijen zich wel aan voorwaarden van het contract houden.Â
Maar in dit geval komt kpn al 6 van de 9 maanden zijn afspraken niet na die in het contract staan. Wanneer ik dit wil bespreken via de klantenservice kost me dit ten eerste erg veel tijd, en los van de tijd is er nooit een medewerker die me daadwerkelijk helpt.
Kortom,
mijn vraag aan de community, hebben jullie deze ervaringen? en is er dan ook iemand die dit heeft kunnen oplossen?
Met vriendelijke groet,
Â