Al ruim 36 uur geen glasvezelinternet in Zaandam (Westerwatering)

Beste KPN Community,

Sinds vrijdag 16 oktober 2026 om 09:05 hebben wij thuis helemaal geen internet meer via onze glasvezelaansluiting in Zaandam (Westerwatering).

Op het glasvezelkastje (ONT) brandt het Power-lampje groen, het Connection-lampje is uit en het Alarm-lampje brandt rood.

Volgens de storingspagina van KPN is er sprake van een kapotte netwerkkabel. Wat mij vooral opvalt, is dat de verwachte oplostijd inmiddels meerdere keren met precies 12 uur is verschoven:

• Vrijdag 16 oktober om 21:05
• Zaterdag 17 oktober om 09:05
• Zaterdag 17 oktober om 21:05
• Zondag 18 oktober om 09:05 (huidige verwachting)

Inmiddels zitten wij al ruim 36 uur volledig zonder internet en heb ik weinig vertrouwen meer in de genoemde verwachte oplostijd.

Ik zou daarom graag willen weten:

1. Is er daadwerkelijk een monteur of aannemer bezig met het herstellen van de kabelbreuk?
2. Is er meer bekend over de ernst en omvang van de schade?
3. Waarom wordt de verwachte oplostijd telkens met precies 12 uur verschoven? Is dit een automatische prognose of gebaseerd op de daadwerkelijke voortgang?
4. Is er een realistischere indicatie wanneer de verbinding hersteld zal zijn?

Aanvullende informatie: Het internetabonnement staat op naam van mijn vrouw, maar zij is momenteel op vakantie in het buitenland. Ik ben zelf thuis en kan eventuele controles uitvoeren. Mocht een moderator abonnementsgegevens nodig hebben, dan kan ik die waar mogelijk via een privébericht of mijn forumprofiel aanleveren.

Ik hoop dat iemand van KPN wat meer duidelijkheid kan geven over de situatie en de voortgang van de reparatie.

Alvast bedankt!