dat gaat niet meer de opzegtermijn bij de oude provider is al 4 weken, dus je bent in de veronderstelling dat alles goed en netjes gedaan is,  maar helaas, zo mooi is het allemaal niet blijkt nu.

Dus je abo bij KPN ia al langer dan 14 dagen actief @bas83 ???

nee afgelopen donderdag pas aangesloten, maar een maand geleden voor getekend, dus dan zit je er aan vast zeggen ze bij kpn.

Ik ga even de voorwaarden nazien @bas83 

Inderdaad, helaas @bas83 

Dan  werkt nog uitsluitend het klachtenformulier zoals eerder beschreven.

Succes.

dank je, in principe zou ik het kunnen ontbinden, op basis van het feit dat kpn nu niet levert wat afgesproken is, maar ik heb de klacht ingediend en ik hoop dat ze dit gewoon netjes op gaan lossen.

Danjewel voor het sturen van een zeer agressieve KPN verkoper. Aanbellen terwijl er ‘verkopers - nee’ onder de bel staat. Hem hierop wijzen en dat totaal genegeerd worden. Tot drie maal weigeren om te gaan ondanks mijn dringend verzoek. Bij zo'n bedrijf wordt ik zeker geen klant. Bah!

Admin: quote verwijderd i.v.m. leesbaarheid

Het zou me niks verbazen als KPN net als Ziggo gespecialiseerde bureaus inhuurt (third party intermediaries = TPI’s) die zowel via telemarketing als D2D-verkoop glasvezel promoten. Deze verkopers worden doorgaans per deal betaald. Ze krijgen dan een laag basisloon en commissie voor elke nieuwe klant.

Zo’n beloningssysteem maakt het verleidelijk om babbeltrucs en valse beloften te gebruiken. KPN zou daarom een bedenktijd moeten geven die zich uitstrekt over de hele periode van aanleg t/m twee weken gebruik of zoiets. Geen gemene kleine lettertjes.

Omdat deze mensen in opdracht van KPN handelen mag een klacht ingediend worden tegen KPN. Dat kan bij de ACM en bij de Reclame Code Commissie (bij telemarketing).

Hi @Kluckluck, ik grijp even naar een deel van de tekst in het startbericht:

Wanneer je ingaat op een aanbod voor een internet abonnement van een collega aan de deur, ontvang je direct daarna een e-mail met een samenvatting van de gekozen producten. Ook word je binnen enkele uren gebeld om alles door te nemen en een activatiedatum af te spreken. Je ontvangt dan nog eens een bevestiging per e-mail.

Uiteraard heb je twee weken bedenktijd, en kun je binnen die tijd altijd nog het gekozen abonnement annuleren.

Ons doel is om transparant en helder te zijn, bovenstaand zijn de afspraken die gemaakt zijn met bureau’s waarmee we samenwerken. Heb je daar zelf een andere ervaring mee en/of een goed voorbeeld waar dat niet zo was, dan horen we dit graag zodat we het intern kunnen aankaarten en kunnen verbeteren.

Stop gewoon met deur-tot-deur verkoop en glasvezel op huisniveau. 5G is uitstekend voor zowel thuis als buiten.

4G ook. 

Vindt je het heel erg als ik wel op glasvezel zit te wachten en geen 4G of 5G thuis wil? Dat laatste is 0,0 optie voor nieuwbouwwoningen welke goed zijn geïsoleerd.

Zojuist werd er aangebeld om mijn kastje te controleren wat 2 weken geleden geplaatst was. Die is al door de monteur gecontroleerd. Raar verhaal vond ik het dus ik vroeg door. Hij wilde enkel een controle uitvoeren. Bij mijn deur aangekomen heb ik mij netjes voorgesteld en gingen we in gesprek. Heeft u een abbonement? nee, ook geen interesse in want ik heb sws geen WiFi, ik gebruik mijn mobiel voor alles. Aaaaaah ok, nou dan wens ik u een fijne avond nog.
Um, meenr, wilt u het kastje nog controleren? Een raar verhaal is dit.
Nou ok dan zei hij en we gingen naar binnen. Toen we bij het nieuw geinstalleerde kastje stonden, controleerde hij het helemaal niet. Ik heb hem meteen verzocht mijn huis te verlaten en wees naar de voordeur.
Deze verkoper zei dat ik niet moest wijzen! En dat ik aan de drugs zit blijkbaar. 
Ik heb achteraf KPN geprobeerd te bereiken en heb de politie gebeld die zijn gaan zoeken in de wijk.
Wat een totaal achterlijke ervaring dit, nog nooit zon onbeschoft iemand meegemaakt. Dat zo’n iemand in je huis komt en zo reageerd. Hopelijk pakken ze hem nog. Eerst even over een uurtje dit telefonisch doorgeven aan de KPN klantenservice. Maar ik heb zon vermoeden dat er met deze klacht helemaal niks, nada noppes wordt gedaan. Lekker mijn avond vergalt, en NOG meer hekel gekregen aan alles wat ongevraagd telefonisch of aan de deur verkoopt. DANK KPN!

Hi ​@ranseeyn en welkom bij de KPN Community. Dat is inderdaad een erg aparte situatie. Ik snap dat dit geen prettig gevoel geeft en dat je hier een klacht over in wilt dienen. 

Mijn collega zou de klacht door moeten zetten, maar als je hierover twijfelt dan kun je ook zelf een klacht bij ons indienen hierover. Mijn collega pakt dit dan verder met je op en hopelijk wordt het dan goed afgerond. 
Excuses voor deze gang van zaken en heel erg bedankt voor het melden!

Beste Sanne,

ik heb zaterdagavond contact gehad met een medewerker van KPN klantenservice.
Gelukkig mijn verhaal kunnen doen. Echter moest ik bij KPN netwerk zijn.

Zojuist gebeld met hun, na 25 minuten door 4 keuzemenu’s te zijn geweest en 3 keer mijn postcode en huisnummer doorgegeven… wat een drama.
Ik kreeg een medewerker aan de lijn. Hij heeft mijn verhaal aangehoord. Toen ik wilde informeren wie bij mij aan de deur gestaan heeft, zei hij HEEEL toevallig dat hij mij niet meer kon horen. Echter, bleef hij nog 1 minuut lang de lijn aanhouden. Ik ga kijken of we een telefoonnummer hebben van u meneer… nee lijkt erop van niet. (Ik heb een mobiel abbonement bij jullie, bullshit)
Dit is duidelijk niet de eerste keer dat ze zo mensen afketsen. Er is natuurlijk gewoon een database waarin mensen die van deur tot deur langsgaan in staan. Ze hebben nata bene zelf een tablet bij zich om de adressen af te gaan! 

Heel duidelijk dat ze weten wat er aan de hand is en dat ze geen enkele informatie prijs willen geven over de hele situatie. 
Dit hele zooitje stinkt. KPN moet zich schamen. Ik ga nog 1 poging wagen en de klantenservice bellen. Echt te bizar voor woorden dit. Geen enkele verkoper komt er ooit nog bij mij in huis door dit grapje!
 

Jammer dat het gesprek zo verlopen is ​@ranseeyn. Ik hoop dat het volgende gesprek beter verloopt! Zo niet of als je eerst de kans niet ziet, je kunt ook een klacht indienen, zoals Sanne al tipte. Dan belt een van onze collega's je terug om je verder te helpen hiermee.

Heb net een belafspraak ingepland met jullie maar ik wordt niet gebeld. Tja wat moet ik hier nog van zeggen ‍♂️ Als ik mijn bedrijf zo runde was ik meteen binnen 1 maand failliet omdat alle klanten zullen weglopen. Ik weet genoeg, als jullie je verantwoordelijkheid durven te pakken hoor ik het wel via de telefoon of mail. Zo niet, dan is dat jullie keuze en beslissing. De bal ligt eigenlijk bij jullie om het correct af te handelen. Maak de juiste zou ik zeggen.

In mijn ervaring werkt de terugbelafspraak vrij goed maar zoals mijn collega vanmorgen aangaf is een formele klacht dan nog een alternatief.

Ha Remco, volgens mij kan je niet lezen want ik heb toch ECHT een andere ervaring. Maar je wilt benadrukken dat het voor jou wel werkt. Wat fijn voor je! Dit lost alleen helemaal niks op. Je had mij gewoon kunnen bellen ipv weer een loze reactie te posten. Geweldige manier van werken hebben jullie zoals ik al eerder aangaf. Top bedrijf dit en top communicatie Klacht is al doorgegeven bij jullie op de avond dat dit gebeurde en staat in jullie systeem, for your information.

Ik heb als moderator van deze Community niet de mogelijkheid om direct telefonisch contact met je op te nemen. Als er al een klacht loopt zal deze opgepakt worden door onze afdeling Klant Reacties en zullen mijn collega's dat verder oppakken. Ik moet je dan vragen om dit af te wachten.

• ​@Remco van KPN Even wat zaken rechtzetten:
  
  - Wel de mogelijkheid, mijn mobiel abbonement staat in jullie systeem. *remco toetst nummer in en belt mij*
  - Klacht wordt niet opgepakt hoor… twee weken verder en still waiting
  
  Ondertussen loopt de persoon die door de politie werd gezocht vanwege zijn idiote gedrag nog steeds aan de deur te verkopen namens jullie. Maar het boeit jullie niets blijkbaar. Fijne instelling dit, malafide is een goede omschrijving. 

Hoi ​@ranseeyn, voor telefonisch contact ben je hier echt aan het verkeerde adres. Wij kunnen jou daar niet mee helpen

Ik begrijp dat je niet teruggebeld bent naar aanleiding van je klacht, heb je daar wel bericht over gehad? Hoe en waar heb je die ingediend? Je krijgt hierover namelijk altijd bericht binnen 5 werkdagen, ook als mijn collega's je niet hebben kunnen bereiken. Ik vermoed dat daar dus ergens iets misgegaan is.

Dat gezegd hebbende klopt het ook wel dat je hiervoor bij onze netwerkpartij moet zijn, netwerk.kpn.com, zij hebben ook een online klachtenformulier. Als je daar een klacht indient ben je meteen aan het juiste adres.