Bericht: "extra onderzoek nodig" na plaatsen bestelling buitengebied

Ik heb een bestelling gedaan voor internet/TV in buitengebied. Nu heb ik een bericht gekregen dat er extra onderzoek moet worden gedaan voor de aansluiting. en daarna iet meer gehoord. Het welke afdeling moet ik contact opnemen? (graag een telefoonnummer en advies van keuzemenu nummers. want kom steeds bij online terecht, en wil iemand spreken)