Bestelstatus geeft aan dat glasvezel nog aangelegd moet worden terwijl deze er al is

en wat zegt de status op https://netwerk.kpn.com/ ???

​@Theobeest 

Dat is bij mij precies hetzelfde hoor. 

In mijn app zegt het dat het er wel is, en op de site van KPN zelf, zeggen ze van niet,  terwijl die kabel al voor de voordeur ligt.

Ze zijn helaas niet zo van de updates. 

Dat er nog moet worden aangesloten:

 

​@Theobeest herkenbaar😂

Nooit ergens op rekenen bij glasvezel. Kan jaren langer duren dan initieel gecommuniceerd. Ook beter pas overgaan als aansluiting er al een tijdje ligt, anders grotere kans op mis gaan!

De glasvezel is hier in de straat in 2022 ingegraven,maar de woningcorporatie heeft pas in november vorig jaar toestemming gegeven voor glasvezel in huis.
Sinds vorig jaar november dacht ik dat het voorelkaar was, en nu dit gedoe weer.

VolkerWesselsTelecom blinkt niet uit door klantvriendelijkheid, en het lijkt wel of KPNNetwerk bang voor dat bedrijf is.

​@Jeroen van KPN Mail me het adres maar even.

Dank je wel Jeroen.

Ik heb 14 dagen geleden ter bewijs een foto van mijn aansluiting gemaild naar VWTelecom, daar vroeg men om, en gelijk daarna een bevestiging daarvan ontvangen, maar sindsdien niets meer vernomen van VWTelecom.
Mijn vermoeden is dat daar de fout zit, maar ik kom niet verder daar, en KPNNetwerk zegt steeds maar dat ik geduld moet hebben.

Mijn abonnement zou 12 februari in moeten gaan, en ik zou het vervelend vinden als het dan voor de tweede keer moet worden uitgesteld door zo’n simpel iets.

De gegevens stuur ik door naar ​@Ward_ . We komen er spoedig op terug ​@Theobeest 

Dank jullie allebei voor de moeite.

​@Jeroen van KPN ​@Ward_ 

Ik heb vanmorgen een email gehad van VWTelecom dat in hun systeem het goed is gezet

Ik zie terug in het systeem dat uw vraag is opgepakt.

Het glasvezel kastje is aangelegd en we hebben het in het systeem afgemeld.

Aangezien dat in de avond naar onze administratie wordt geüpload, zou het morgen goed moeten staan. We zullen het morgen zien dan...

Ik had het twee weken terug al gevraagd, en gisteren opnieuw, en ik heb de indruk dat de mevrouw vanmorgen alleen heeft gekeken.
Dus ik heb er weinig vertrouwen in.

​@Ward_  ​@Jeroen van KPN 

Helaas…..
Nog steeds dezelfde foutmelding.

We duiken er even in ​@Theobeest. Hopelijk kunnen we je snel duidelijkheid verschaffen. 

Ik heb nu bij mijn bestelstatus staan dat het glasvezelpunt op 12 februari wordt aangelegd.
 

En dat is ook de dag dat mijn abonnement zou moeten ingaan.
Ik hoop wel dat ik het modem en de tv-decoder opgestuurd krijg, of komt dat ook in gevaar?

Nee dat mag verder geen problemen geven ​@Theobeest. In de komende dagen, uiterlijk 2 dagen voor de ingangsdatum zou je de hardware binnen moeten hebben. 

Hoi Jeroen,
De status vandaag geeft aan dat er een glasvezelaansluiting aanwezig is, en dat de spullen worden ingepakt, daar ben ik uiteraard blij mee.
Maar de ingangsdatum van mijn abonnement is van 12 februari een week opgeschoven naar 19 februari.

Wat is de reden?
 

De orderafdeling heeft extra tijd nodig gehad om alles in orde te maken ​@Theobeest. Wat precies voor de opschuiving heeft gezorgd kan ik helaas niet inzien. 
De datum van 19 februari is gelukkig nu wel definitief. 

Ja, ik ben blij dat het is opgelost.
Dank je wel ​@Jeroen van KPN en ​@Ward_  voor de bemoeienis.
 

Nog even een update:

De aansluiting + abo is opgeleverd, en alles werkt als een tierelier.

Fantastisch om te horen ​@Theobeest!