Bij de buren is het Genexis kastje vervangen na een storing, kan dit bij mij ook alvast?

Er is een beperkte serie geweest die een probleem had. Die modems in die serie zijn preventief vervangen. Alle andere Genexis modems mankeert helemaal niets aan.

Beste ​@Wim Ru het beleid van KPN is, dat als deze defect is deze worst vervangen, eerder niet, ook niet nodig.

Een apparaat dat 13 jaar oud is, dan kun je toch wachten op een probleem! En vervolgens zit je minstens een dag zonder internet, WiFi en TV: Foutoorzaak opsporen, afspraak maken etc.

Er is een goed Nederlands spreekwoord dat zegt: Voorkomen is beter dan genezen!

Maar wat valt er te voorkomen? KPN heeft een jaar of anderhalf geleden enkele duizenden "verkeerde" ONT's op de markt gebracht en deze zijn pro-actief omgewisseld bij het merendeel van de klanten. U heeft het kastje al een stuk langer dus is het niet eens met een productiefout. Blijkbaar is die zelfs erg betrouwbaar en houdt hij het al 13 jaar vol. Goed is goed en daar moet je juist niet te veel aan veranderen.

Hij zal vast wel een keer stuk gaan. Maar dat kan nog wel 20 jaar duren. Dat is geen reden om hem te vervangen. 

Nou en? Daar ga je niet dood aan ofzo. 

Een kastje wat nog maar 13 jaar oud is zomaar vervangen is complete waanzin. Experiaboxen en tv ontvangers van 15 jaar oud die terug komen van klanten die opzeggen worden ook gewoon weer in een nieuw doosje gestopt en aan andere klanten uitgegeven.

Ik heb de toestand meegemaakt bij mijn buren, voor ze weer internet/TV hadden! Ik zou dat willen voorkomen, door preventief onderhoud na 13 jaar. Lijkt me redelijk. De meeste elektronische apparaten gaan minder lang mee!

Die onderhouds ronde is al geweest toch ​@Ik_Combineer ? Dan kon je een afspraak maken met roamler

Zeker. Ze zijn bijna allemaal vervangen.

Wordt dat nog op verzoek van klant gedaan 

​@Wim Ru We vervangen geen goed werkende glasvezelkastjes, tenzij er duidelijke technische problemen zijn. Mocht je in de toekomst echter problemen ervaren met je verbinding, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen je verder helpen met een passende oplossing.