Box 12 wifi spontaan defect vandaag

Hoi Chibi_Madness,

Welkom bij de community. Ik zie dat je al wat dingen hebt uitgezocht en getest heb. Top. Ik zou nog twee dingen doen.

Als je een reset hebt uitgevoerd op de experiabox  en alle lampjes zijn uitgegaan en je hebt de reset knop los gelaten voordat power rood is gaan branden heb je een soft reset uitgevoerd. In dat geval wis je alle instellingen van het modem.

1. Ik wil je adviseren een hard reset uit te voeren. Zelfde handeling als soft reset, maar blijf het reset gaatje ingedrukt houden tot power rood gaat branden. Laat dan los en wacht tot deze weer groen brand. Als deze niet vanzelf groen gaat branden binnen 3 minuten haal dan stroom er 1 minuut af.

Je zult vast afvragen wat is dan het verschil tussen hard en soft reset. Bij een hard reset wis je de firmware van het modem. Deze gaat dan terug naar de oorspronkelijke software dat bij uitgifte op de experiabox zat. Vervolgens zal de experiabox opnieuw de nieuwste firmware downloaden en installeren. Dit lost mogelijke corrupte software problemen op in het modem. Mogelijk de oorzaak van het niet aan kunnen zetten van wifi.

2. Helpt dit echter niet dan zou ik stoppen met verdere acties zelf proberen en bellen met KPN op 0800-0402. Medewerker zal met je een aantal stappen doorlopen om het gezamenlijk op te lossen. 

Goedemorgen ​@Chibi_Madness , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community!

Dit kan ik niet direct plaatsen maar fijn om te lezen dat je zelf alvast de nodige zaken hebt uitgeprobeerd, dat wordt altijd gewaardeerdf!

Heb je dit bovenstaande advies inmiddels kunnen volgen en uitvoeren? Zo ja, dan ben ik heel erg benieuwd of het probleem hiermee is verholpen of dat het nog steeds actueel is. We zien je bevindingen in ieder geval graag tegemoet en indien nodig, kijken we vanuit daar verder wat er in dit geval moet gebeuren!

Goedemorgen ​@Chibi_Madness , fijn om te lezen dat je inmiddels een nieuw modem hebt ontvangen en dat deze zonder problemen werkt, super 💪🏻

En ook bedankt dat je dit hier nog eventjes met ons hebt willen delen, wordt gewaardeerd! En mocht je in de toekomst weer eens vragen hebben of ergens niet uitkomen, laat het dan ook vooral weer weten :)