Box V12 op glasvezel: wegvallende verbinding

Vorig jaar is ons appartementencomplex aangesloten op glasvezel. Afgelopen januari 2022 ben ik overgestapt op glasvezel. Het probleem wat echter al sinds het begin speelt is dat om de zoveel 2-3 dagen de verbinding wegvalt. De volgende log messages zijn dan zichtbaar in het log:

04.08.2022 23:30:44	Error	PPPOE	Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
04.08.2022 23:30:40	Warning	PPPOE	Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
04.08.2022 23:30:40	Error	PPPOE	Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
04.08.2022 17:03:35	Error	PPPOE	Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
04.08.2022 17:03:31	Warning	PPPOE	Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)
04.08.2022 17:03:31	Error	PPPOE	Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.

Na zo’n 30 seconden herstelt de verbinding zich weer. De modem is al regelmatig ge-reset door zowel de klantenservice als mijzelf. Dit geldt ook voor het NT-kastje. Hiervan is ook op instructie van de klantenservice meerdere keren de stroom van afgehaald.

Inmiddels is in mei al een monteur op bezoek geweest, die gaf aan dat het mogelijk aan Sonos apparatuur kon liggen. Sonos is ingesteld op WM1, zodat het geen eigen netwerk creëert. Ook is er destijds een nieuwe software versie uitgerold op mijn modem (528). Echter heeft dat niet mogen helpen. Ik ben ook een keertje een ruime week onder klant-monitoring gezet en toen was het juist een tijd stabiel, de problemen kwamen daarna weer terug. In juli heeft de klantenservice mij een nieuw modem toegestuurd (Box V12). Deze aangesloten, en in de eerste week augustus deze laten draaien tijdens mijn vakantie. De SONOS was destijds van de stroom af, en wederom is er uitval.

Vanmiddag wederom de klantenservice gebeld, die gaf aan dat er wel wat ruis op mijn lijn zit. Morgenochtend komt er een monteur. Dus ik wacht even af!

Setup:

Box V12
XGS-PON ONT
2 SuperWifi punten (Versie 1 wit)

Nog extra info:

De het wegvallen van een verbinding lijkt geen invloed te hebben op de volgende uptime statistics:

Dus stel de modem staat 10 dagen aan, en op dag 5 was er uitval. Geven de deze statistieken aan dat de ethernet 10 dagen up is:

Staat nu op 9 uur vanwege een restart vanuit de klantenservice.

Bladzijde 1 / 1

jouw modem is het probleem. hopelijk sturen ze een nieuwe of heel snel een monteur

Vandaag monteur geweest:

De disconnects komen wel van mijn kant: “USER REQUEST” gaf de monteur aan op zijn tablet.

Handelingen:

V12 vervangen door een V10 Experiabox.

NT kastje vervangen.

En onder monitoring geplaatst. Alles is zo’n beetje vervangen nu, dus aankijken hoe het nu gaat.

Inmiddels weer een uitval te pakken:

2022-08-10 08:35:12 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is Peer not responding
2022-08-10 08:35:12 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-10 08:35:12 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-10 08:35:18 PPP(eth_route):Connection terminated
2022-08-10 08:35:19 PPP(eth_route):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 85
2022-08-10 08:35:22 PPP(eth_route):start Discovery
2022-08-10 08:35:22 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-10 08:35:22 PPP(eth_route):recv PADO
2022-08-10 08:35:22 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-10 08:35:22 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 37527
2022-08-10 08:35:22 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp1
2022-08-10 08:35:22 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2022-08-10 08:35:22 PPP(eth_route):set local/remote IP: 77.173.253.178/195.190.228.35; dns:

Contact met KPN gehad, even tot maandag wachten om te kijken of het zich gaat stabiliseren.

Welkom op het forum @RubiMatthijs. Zo te zien zijn de specialisten er al samen met jou mee bezig. Daar ga ik niet tussen zitten, ik wil ze niet in de weg zitten

Het klinkt alsof ze ook een proces hebben gestart waarbij het systeem verschillende profielen op het netwerk probeert en het meest stabiele profiel kiest. Tijdens dat proces kan een verbreking voorkomen, dan is het geen ideaal profiel voor jou verbinding. Het kan de komende dagen nog wel eens voorkomen.

Sinds 10-8-2022 is mijn verbinding stabiel. Dus sinds die tijd geen disconnects meer gehad. Zodanig ook aan KPN doorgegeven en het ticket is gesloten. Hopelijk blijft het nu stabiel.

Dat klinkt als een goede verbetering inderdaad. Ik hoop dat het nu ook stabiel blijft en als het toch terugkomt weet je ons te vinden.

Helaas lijkt het erop dat het probleem weer terug is:

2022-08-16 00:33:29 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is User request
2022-08-16 00:33:29 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 00:33:29 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 00:33:29 PPP(eth_voip):ppp0 down for reason is User request
2022-08-16 00:33:29 PPP(eth_voip):ppp0 down for reason is LCP down
2022-08-16 00:33:33 PPP(eth_route):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 37527
2022-08-16 00:33:33 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 19002
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_route):start Discovery
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_route):recv PADO
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 249
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 22344
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp0
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_route):set local/remote IP: 77.173.253.178/195.190.228.35; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp0
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 00:33:36 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 00:33:39 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 00:33:39 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 249
2022-08-16 00:33:42 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 00:33:42 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 00:33:42 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 00:33:42 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 00:33:42 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 28035
2022-08-16 00:33:42 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 00:33:42 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 00:33:42 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 00:33:42 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 00:33:45 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 00:33:46 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 28035
2022-08-16 00:33:49 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 00:33:49 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 00:33:49 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 00:33:49 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 00:33:49 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 57447
2022-08-16 00:33:49 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 00:33:49 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 00:33:49 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 00:33:49 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 00:33:52 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 00:33:53 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 57447
2022-08-16 00:33:56 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 00:33:56 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 00:33:56 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 00:33:56 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 00:33:56 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 25786
2022-08-16 00:33:56 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 00:33:56 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 00:33:56 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 00:33:56 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 00:33:59 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 00:33:59 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 25786
2022-08-16 00:34:03 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 00:34:03 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 00:34:03 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 00:34:03 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 00:34:03 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 19246
2022-08-16 00:34:03 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 00:34:03 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 00:34:03 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 00:34:03 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 00:34:06 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 00:34:06 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 19246
2022-08-16 00:34:09 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 00:34:09 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 00:34:09 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 00:34:09 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 00:34:09 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 62761
2022-08-16 00:34:09 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 00:34:09 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 00:34:09 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 00:34:09 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 00:34:12 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 00:34:13 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 62761
2022-08-16 00:34:16 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 00:34:16 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 00:34:16 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 00:34:16 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 00:34:16 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 55247
2022-08-16 00:34:16 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 00:34:16 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 00:34:16 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 01:32:25 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is User request
2022-08-16 01:32:25 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-08-16 01:32:25 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-08-16 01:32:25 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is User request
2022-08-16 01:32:25 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 01:32:28 PPP(eth_route):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 22344
2022-08-16 01:32:30 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 55247
2022-08-16 01:32:31 PPP(eth_route):start Discovery
2022-08-16 01:32:31 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 01:32:31 PPP(eth_route):recv PADO
2022-08-16 01:32:31 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 01:32:31 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 11601
2022-08-16 01:32:31 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp0
2022-08-16 01:32:31 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2022-08-16 01:32:31 PPP(eth_route):set local/remote IP: 77.173.253.178/195.190.228.35; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp0
2022-08-16 01:32:33 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 01:32:33 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 01:32:33 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 01:32:33 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 01:32:33 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 15333
2022-08-16 01:32:33 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 01:32:33 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 01:32:33 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 01:32:33 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 01:32:36 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 01:32:37 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 15333
2022-08-16 01:32:40 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 01:32:40 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 01:32:40 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 01:32:40 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 01:32:40 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 34163
2022-08-16 01:32:40 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 01:32:40 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 01:32:40 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 01:32:40 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 01:32:43 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 01:32:43 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 34163
2022-08-16 01:32:46 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 01:32:46 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 01:32:46 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 01:32:46 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 01:32:46 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 9151
2022-08-16 01:32:46 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 01:32:46 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 01:32:46 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 01:32:46 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 01:32:49 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 01:32:50 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 9151
2022-08-16 01:32:53 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 01:32:53 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 01:32:53 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 01:32:53 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 01:32:53 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 11729
2022-08-16 01:32:53 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 01:32:53 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 01:32:53 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 01:32:53 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 01:32:56 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 01:32:56 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 11729
2022-08-16 01:32:59 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 01:32:59 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 01:32:59 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 01:32:59 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 01:32:59 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 7265
2022-08-16 01:32:59 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 01:33:00 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 01:33:00 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 01:33:00 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 01:33:03 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 01:33:03 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 7265
2022-08-16 01:33:06 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 01:33:06 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 01:33:06 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 01:33:06 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 01:33:06 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 2370
2022-08-16 01:33:06 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 01:33:06 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 01:33:06 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 01:33:06 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 01:33:09 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 01:33:10 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 2370
2022-08-16 01:33:13 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 01:33:13 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 01:33:13 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 01:33:13 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 01:33:13 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 35733
2022-08-16 01:33:13 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 01:33:13 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 01:33:13 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 01:33:13 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 01:33:16 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 01:33:16 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 35733
2022-08-16 01:33:19 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 01:33:19 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 01:33:19 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 01:33:19 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 01:33:19 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 62022
2022-08-16 01:33:19 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 01:33:19 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 01:33:19 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 02:18:26 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is User request
2022-08-16 02:18:26 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-08-16 02:18:26 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-08-16 02:18:27 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is User request
2022-08-16 02:18:27 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 02:18:30 PPP(eth_route):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 11601
2022-08-16 02:18:32 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 62022
2022-08-16 02:18:33 PPP(eth_route):start Discovery
2022-08-16 02:18:33 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 02:18:34 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 2 sec
2022-08-16 02:18:35 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 02:18:35 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 02:18:36 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 4 sec
2022-08-16 02:18:36 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 2 sec
2022-08-16 02:18:38 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 4 sec
2022-08-16 02:18:40 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 8 sec
2022-08-16 02:18:42 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 8 sec
2022-08-16 02:18:48 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 16 sec
2022-08-16 02:18:48 PPP(eth_route):recv PADO
2022-08-16 02:18:48 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 02:18:48 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 41852
2022-08-16 02:18:48 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp0
2022-08-16 02:18:48 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2022-08-16 02:18:48 PPP(eth_route):set local/remote IP: 77.173.253.178/195.190.228.35; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp0
2022-08-16 02:18:50 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 16 sec
2022-08-16 02:18:50 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 02:18:50 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 02:18:50 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 46003
2022-08-16 02:18:50 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 02:18:50 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 02:18:50 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 02:18:50 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 02:18:53 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 02:18:53 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 46003
2022-08-16 02:18:56 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 02:18:56 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 02:18:56 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 02:18:56 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 02:18:56 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 20118
2022-08-16 02:18:56 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 02:18:56 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 02:18:59 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 02:18:59 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 02:19:02 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 02:19:03 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 20118
2022-08-16 02:19:06 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 02:19:06 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 02:19:06 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 02:19:06 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 02:19:06 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 45930
2022-08-16 02:19:06 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 02:19:06 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 02:19:06 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 02:19:06 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 02:19:09 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 02:19:09 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 45930
2022-08-16 02:19:12 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 02:19:12 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 02:19:12 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 02:19:12 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 02:19:12 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 15432
2022-08-16 02:19:12 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 02:19:12 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 02:19:12 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 02:19:12 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 02:19:15 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 02:19:16 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 15432
2022-08-16 02:19:19 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 02:19:19 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 02:19:19 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 02:19:19 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 02:19:19 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 63122
2022-08-16 02:19:19 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 02:19:19 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 02:19:19 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-08-16 02:19:19 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-08-16 02:19:22 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-08-16 02:19:22 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 63122
2022-08-16 02:19:26 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-08-16 02:19:26 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-08-16 02:19:26 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-08-16 02:19:26 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-08-16 02:19:26 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 26641
2022-08-16 02:19:26 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-08-16 02:19:26 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-08-16 02:19:26 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1

Vannacht een flinke set disconnects gehad.

Mijn ticket is echter inmiddels gesloten, wat is nu de beste handeling? Vanuit het backoffice geven ze aan dat het mogelijk een SW update geweest kon zijn.. Maar het gaat om een oude V10. Ze hebben aangegeven even aan te kijken en dan de helpdesk te bellen.

Ik heb de verbinding ook meteen even nagekeken, er zijn 3 verbrekingen geregistreerd vannacht, daarna lijkt het weer stabiel te zijn geworden. Is het daarna ook stabiel gebleven voor jou?

Het lastige met een verbreking is dat we achteraf kunnen zien of ze er geweest zijn, maar wat de oorzaak precies is/was is dan moeilijk vast te stellen. Het is het beste om ons te bellen zodra je merkt dat het gebeurt, dan kan de verbinding direct nagekeken worden.

Ik kan me wel voorstellen dat dat lastig is als de verbrekingen om die tijden gebeuren. Voor storingen zijn er dan wel collega's aan het werk, maar ik vermoed dat jij dan slaapt.

De verbinding is na de verbrekingen inderdaad gewoon stabiel voor mij. Mocht ik een verbreking constateren zal ik de helpdesk bellen.

Weer verbrekingen in de nacht en in de middag. KPN gebeld, 29 augustus komt er wederom een monteur (dit keer een specialist). Mogelijk ligt het issue in de wijkcentrale, maar op dit moment weten we het nog niet.

De verbrekingen blijven consequent komen dus, helaas. De specialist lijkt me dan een goede volgende keuze. Ik ga er vanuit dat hij niet alleen de wijkcentrale bekijkt, maar alles in de volledige verbinding checkt zodat de oorzaak gevonden en weggenomen kan worden.

Contact gehad met het backoffice. Mogelijk ligt het aan de firmware van het NT kastje. Ze gaan na of ik de laatste versie heb. Overigens op dit moment is het sinds 26-8-2022 stabiel.

Ondanks dat het nu een week stabiel is lijkt het me verstandig dat ze alles nakijken inderdaad. Het is in goede handen bij de specialiste en de backoffice zo te zien.

Deze ochtend 12:13 uitval gehad na zo’n 200+ uur stabiel:

2022-09-05 10:13:55 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is Peer not responding
2022-09-05 10:13:55 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-09-05 10:13:55 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-09-05 10:14:01 PPP(eth_route):Connection terminated

(tijden zijn UTC)

Meteen contact gehad met de specialist. Die heeft in de POP mij omgepatcht en de kopjes schoongemaakt. Dus kijken hoe de verbinding zich nu gaat gedragen.

Het is goed om te zien dat er steeds een snelle actie is als de verbinding weg is gevallen. Het is wel steeds een kwestie van afwachten of de handeling succes heeft, maar elke keer is het hopelijk een stap dichter naar de oplossing.

Afgelopen nacht 4:24 wel een verbreking:

2022-09-06 02:24:32 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is Peer not responding
2022-09-06 02:24:32 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-09-06 02:24:36 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is Peer not responding
2022-09-06 02:24:36 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-09-06 02:24:36 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-09-06 02:24:38 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-09-06 02:24:39 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 25674
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 17039
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_route):Connection terminated
2022-09-06 02:24:43 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-09-06 02:24:43 PPP(eth_route):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 25412
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_route):start Discovery
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_route):recv PADO
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 17383
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp0
2022-09-06 02:24:48 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2022-09-06 02:24:48 PPP(eth_route):set local/remote IP: 77.173.253.178/195.190.228.35; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp0

Ik ben gisteren omgepatcht, dus mogelijk is het nog te vroeg om conclusies te trekken. Ik hou het in de gaten en als het weer structureel is neem ik contact op met de specialist.

Inmiddels weer meerdere disconnects te pakken:

2022-09-06 02:24:32 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is Peer not responding
2022-09-06 02:24:32 PPP(eth_voip):ppp1 down for reason is LCP down
2022-09-06 02:24:36 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is Peer not responding
2022-09-06 02:24:36 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-09-06 02:24:36 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-09-06 02:24:38 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-09-06 02:24:39 PPP(eth_voip):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 25674
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 17039
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp1
2022-09-06 02:24:42 PPP(eth_route):Connection terminated
2022-09-06 02:24:43 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-09-06 02:24:43 PPP(eth_route):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 25412
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.105.66.87/195.190.228.35; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp1
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_route):start Discovery
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_route):recv PADO
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 17383
2022-09-06 02:24:46 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp0
2022-09-06 02:24:48 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2022-09-06 02:24:48 PPP(eth_route):set local/remote IP: 77.173.253.178/195.190.228.35; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp0

2022-09-07 02:57:59 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is Peer not responding
2022-09-07 02:57:59 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-09-07 02:57:59 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-09-07 02:58:05 PPP(eth_route):Connection terminated
2022-09-07 02:58:05 PPP(eth_route):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 17383
2022-09-07 02:58:08 PPP(eth_route):start Discovery
2022-09-07 02:58:08 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-09-07 02:58:08 PPP(eth_route):recv PADO
2022-09-07 02:58:08 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-09-07 02:58:08 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 23262
2022-09-07 02:58:08 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp0
2022-09-07 02:58:08 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2022-09-07 02:58:08 PPP(eth_route):set local/remote IP: 77.173.253.178/195.190.228.35; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp0


2022-09-07 18:44:49 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is Peer not responding
2022-09-07 18:44:49 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-09-07 18:44:49 PPP(eth_route):ppp0 down for reason is LCP down
2022-09-07 18:44:55 PPP(eth_route):Connection terminated
2022-09-07 18:44:56 PPP(eth_route):Sent PADT to 60:7e:cd:95:8f:ab, SessionID is 23262
2022-09-07 18:44:59 PPP(eth_route):start Discovery
2022-09-07 18:44:59 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-09-07 18:44:59 PPP(eth_route):recv PADO
2022-09-07 18:44:59 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-09-07 18:44:59 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 23993
2022-09-07 18:44:59 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp0
2022-09-07 18:44:59 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2022-09-07 18:44:59 PPP(eth_route):set local/remote IP: 77.173.253.178/195.190.228.35; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp0

(tijden in UTC)

Waarvan die van 6 september te wijten is aan onderhoud in het service-window tussen 4:00 en 5:00.

De andere echter niet. Dus ik zou bijna zeggen dat de verbinding nu onstabieler is geworden. Vanochtend wel contact gehad met de specialist, die zou kijken of de disconnects met onderhoud/software update te maken heeft, maar nog geen terugkoppeling.

Uiteindelijk ben ik al sinds oplevering van glasvezel bezig met dit probleem, en elk contact met KPN komt terug op dezelfde redeneringen: software-update, SONOS, onderhoud en factory resets van router of XGS-PON. Dus het lijkt op dit moment een onoplosbaar probleem. Ik kan nog gaan proberen met een eigen router (Fritzbox), maar twijfel eigenlijk of dat iets gaat opleveren. In januari loopt mijn contract af, en denk er nu sterk over om over te stappen naar een andere provider. Desnoods weer terug naar Ziggo.

Ik heb nu de internetsnelheid aangepast, mogelijk doet dat iets met het gedrag van de verbinding.

Het is een koppig probleem in ieder geval, en het is bij de juiste mensen in behandeling. Ik hoop dat ze een oplossing kunnen vinden waarmee je voor lange tijd een stabiele verbinding houdt!

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload