Beantwoord

Box12 reset spontaan, “TR-069 connectivity to (tiel0.cust.kpn.net) has failed “

2 maanden geleden
aug. 31, 2026 11:21 a.m. UTC
14 reacties
156 keer bekeken

FiberFred
Deelnemer

Ik kwam hier terecht na het zoeken op:

“TR-069 connectivity to (tiel0.cust.kpn.net) has failed “

Ik heb 2,5 jaar en 15 jaar op een ander adres prima glasvezel vía KPN gehad.

Echter sinds een maand of twee had de modem last van spontane resets.. Ongeveer één per dag/paar dagen.

Twee keer monteur langs geweest. FTU (fiberkastje) vervangen. Derde keer de modem. Ik ging van een versie 12b naar een volgens mij veel oudere 12. Dat zou beter zijn. Hij pakte zelfs als eerste een nieuwe 12b maar ging toch terug voor een 12.

Sindsdien ook die TR melding. Via de app zegt hij dat ik niet op mijn eigen wifi zit.

De monteur zei ook dat ik mijn oude wifi wachtwoord zou terugkrijgen. Dat gebeurde niet. Ook niet na reset met paperclip.

Ik persoonlijk denk dat ze problemen hebben met de 12b modems. Terugvallen op oude versie 12 modems, maar die zoeken naar een server die niet meer bestaat.

Helaas wordt alle ondersteuning doorregen met smoesjes ‘dat het uren kan duren’ dus blijf je gewoon zitten met iets dat niet werkt.

Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

Beste antwoord door joey92

dit betreft een modem met niet KPN firmware erop. alleen de oude firmware gebruikt dit protocol nog.

het beste is om via de klantenservice een nieuw modem te vragen. aangezien hier nog oude firmware op staat en deze niet meer geupdate kan worden.

Bekijk origineel

+16

Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
sep. 4, 2026 8:57 a.m. UTC

Dat is zeker niet de bedoeling Fred. Waar ontvang je deze melding dan precies? Binnen jouw browser of ergens anders?

FiberFred
Auteur
Deelnemer
2 maanden geleden
sep. 4, 2026 11:55 a.m. UTC

Dat is op de website admin console van de modem.

mijnmodem.kpn > system > maintenance > Logs

Nu nog steeds:

04.09.2026 10:08:43 TR-069 connectivity to (tiel0.cust.kpn.net) has failed

04.09.2026 13:26:54 TR-069 connectivity to (tiel0.cust.kpn.net) has failed

+13

TDN
2 maanden geleden
sep. 4, 2026 12:06 p.m. UTC

@FiberFred KPN gebruikt geen TR-069 meer, maar TR-369 dus geen één centrale ASP server meer maar meerdere USP controller, geen HTTPs maar MQTT of Websockets. De logs kan je negeren

When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams

FiberFred
Auteur
Deelnemer
2 maanden geleden
sep. 4, 2026 12:24 p.m. UTC

Ah de good-old error log die juist goed is 🤣

Echter, de kpn app zegt nog steeds dat ik niet op mijn eigen wifi zit.

+16

Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
sep. 8, 2026 12:20 p.m. UTC

Vreemd Fred, er is niet iets van een VPN of iets dergelijks in het spel?

FiberFred
Auteur
Deelnemer
1 maand geleden
sep. 8, 2026 12:32 p.m. UTC

Nee de meest simpele setup. 1 modem, geen andere wifi AP, geen VPNs. Maargoed, laat maar zitten, het internetverkeer werkt en kan zelf mijn SSID wel weer opnieuw instellen als ik ooit een ander modem krijg.

MR_CHIP
Wijsgeer
1 maand geleden
sep. 8, 2026 1:47 p.m. UTC

@FiberFred KPN gebruikt geen TR-069 meer, maar TR-369 dus geen één centrale ASP server meer maar meerdere USP controller, geen HTTPs maar MQTT of Websockets. De logs kan je negeren

Een kpn modem gebruikt geen dingen als kpn ze goed uitzet

Deze melding verschijnt niet voor niks misschien lukken updates met deze melding nu ook niet

joey92
KPN Monteur
Antwoord
1 maand geleden
sep. 8, 2026 4:24 p.m. UTC

dit betreft een modem met niet KPN firmware erop. alleen de oude firmware gebruikt dit protocol nog.

het beste is om via de klantenservice een nieuw modem te vragen. aangezien hier nog oude firmware op staat en deze niet meer geupdate kan worden.

alle berichten plaatst ik onder persoonlijke titel. KPN Monteur Regio noordoost Brabant. Koper, Glas, Telefonie, TV, Installatie, Storingen, KPN EEN MKB & KPN EEN Premium wifi. VALUE werkpakket. NEN3140VP.

rvk01
1 maand geleden
sep. 8, 2026 4:36 p.m. UTC

het beste is om via de klantenservice een nieuw modem te vragen. aangezien hier nog oude firmware op staat en deze niet meer geupdate kan worden.

Box 12 wordt toch nog gewoon geupdate?

Maar misschien heeft deze de laatste update nog niet… na 8 dagen in gebruik (vervangen door monteur). O, die wordt natuurlijk niet met opgehaald door die foutmelding 😔

Willem_001
Topper
1 maand geleden
sep. 8, 2026 4:40 p.m. UTC

Yoey92 geeft het juiste antwoord. Je modem connect nu niet met het beheersysteem van KPN. Daarom zegt de app ook dat je niet op je eigen wifi netwerk zit. Een nieuw modem met KPN software is de enige oplossing.

joey92
KPN Monteur
1 maand geleden
sep. 8, 2026 8:55 p.m. UTC

het beste is om via de klantenservice een nieuw modem te vragen. aangezien hier nog oude firmware op staat en deze niet meer geupdate kan worden.

Box 12 wordt toch nog gewoon geupdate?

Maar misschien heeft deze de laatste update nog niet… na 8 dagen in gebruik (vervangen door monteur). O, die wordt natuurlijk niet met opgehaald door die foutmelding 😔

ja de Box12 wordt nog zeker voorzien van nieuwe updates. maar dan moet deze wel voorzien zijn van de KPN firmware en niet nog de oude legacy firmware hebben wat hier dus wel het geval is.

MR_CHIP
Wijsgeer
1 maand geleden
sep. 8, 2026 9:08 p.m. UTC

het beste is om via de klantenservice een nieuw modem te vragen. aangezien hier nog oude firmware op staat en deze niet meer geupdate kan worden.

Box 12 wordt toch nog gewoon geupdate?

Maar misschien heeft deze de laatste update nog niet… na 8 dagen in gebruik (vervangen door monteur). O, die wordt natuurlijk niet met opgehaald door die foutmelding 😔

ja de Box12 wordt nog zeker voorzien van nieuwe updates. maar dan moet deze wel voorzien zijn van de KPN firmware en niet nog de oude legacy firmware hebben wat hier dus wel het geval is.

Waarom levert een monteur een modem die zichzelf niet kan updaten dan

+16

Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
sep. 10, 2026 11:51 a.m. UTC

Ik zou dan even contact zoeken met de klantenservice om het modem te laten omruilen Fred!

FiberFred
Auteur
Deelnemer
1 maand geleden
sep. 10, 2026 5:48 p.m. UTC

Bedankt voor jullie antwoorden!

Ik heb mijn buik vol van die monteurs’ en helpdesk medewerkers die elkaar en mij 3 bezoekjes lang bezighouden met onzin.

Ik zei al bij eerste telefoongesprek: stuur een modem. Ik wissel hem zelf.

Vervolgens wordt twee keer de FTU gewisseld en de derde keer krijg ik een mankerend oud modem! (V12, eerste die de monteur open maakte was een 12b, zoals ik al had, maar hij ging speciaal toch een v12 pakken)

Vervolgens weer bellen. Kristal heldere foutmelding met die TR-069 doorgegeven: ik word weer afgewimpeld met een paperclip reset en “even een dag wachten”..

Echt… zeer matig allemaal…

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom