Download snelheid lager dan upload snelheid, na aanpassen van het abonnement [Opgelost]

Dankjewel, ik heb het ook voor jou doorgezet. 

Ik heb mijn profiel gegevens ingevuld. 
Gisteren 24 oktober is een monteur van KPN geweest. Alles gecheckt, uitgesloten en vervangen inclusief poortwissel  in De centrale. Maar geen resultaat. Zit waarschijnlijk in de software. Download wordt geknepen tot onder 100 mb. Upload is 240mb. Dit is prima. 
vraag aan KPN is om nog een goed te checken of alle parameters goed staan ik ben van 100/100 naar 200/200 gegaan. 

Dankjewel Hans, ik heb het ook voor jou doorgezet. Zag dat er al een ticket open stond.

Fijn dat het probleem bekend is en wordt opgepakt door KPN. Ik houd het topic in de gaten en lees graag wanneer het is opgelost. 

Monteur net geweest alleen hij heeft het probleem niet kunnen oplossen het word nu doorgeschoven naar een specialist 

Hopelijk is er snel een aanwijsbare oplossing, want met thuiswerken is een hogere snelheid wel een pre.

Gisteren nog telefonisch contact gehad met de helpdesk, maar verder dan het glasmodem resetten en een monteur aansturen kwamen ze niet. De monteur heb ik nog niet aangepakt, omdat ik hoop dat KPN het zelf kan oplossen. Zolang ik een upload van 500 heb, lijkt me niet dat het probleem bij mij thuis zit.

Zoals KPN medewerker @Lisa hierboven in dit topic schreef:

”Jullie worden momenteel nog geknepen op snelheid. Dit is een administratieve fout, die sinds een paar dagen bekend is bij ons. Ik heb jullie gegevens doorgezet naar de techniek. Die gaan dit handmatig aanpassen. We werken momenteel aan een oplossing die zorgt dat dit niet meer voorkomt.

Zodra ik een reactie heb ontvangen, laat ik het hier weten! Thanks voor het melden.”

Het is dus wachten op terugkoppeling van een KPN medewerker voor de mensen van wie de melding is doorgezet naar de techniek. Wanneer het voor iemand van ons is opgelost laat KPN dat hier weten. 

Als goed is is het probleem nu verholpen er was bij mij iets misgegaan met het update in de centrale in mijn woonplaats 

ik krijg morgen nog een telefoontje om te kijken of alles nog goed blijft werken in ieder geval bedankt voor het mee oplossen van het probleem 

Beste Lisa, al iets bekend omtrent mij aansluiting. Diegene die het topic starten en het probleem kenbaar heeft gemaakt moet je niet vergeten 

Mijn upload is prima en zit iets boven de 500 Mbit maar de download komt niet verder dan 212 Mbit. Zojuist nog een check gedaan.

Hi @geutjesj! Jij was de eerste die is doorgezet. Ik heb zojuist vernomen van de techniek, dat het issue is opgelost. Degene waarvan ik de gegevens heb doorgezet, worden komende week -als het goed is- aangepast. De rest volgt. Wat precies de doorlooptijd is, weet ik nog niet. Deze vraag staat momenteel nog uit. 

Hoi allemaal,

Ook hier hetzelfde probleem. Gisteren abonnement aangepast van 200 naar 500mbps, waarbij eigenlijk gelijk de upload snelheid is verhoogd, maar de download steevast rond de 200mbps blijft hangen, zowel bekabeld als via WIFI.

Ik wil ook graag doorgezet worden naar de techniek ;-)

Tnx,

Peter

@pvruggink Wat vervelend dat je nog geen gebruik kan maken van jouw snellere internetverbinding. Ik heb dit voor jou doorgezet. 

Hoi Lisa, ik heb het getest maar ik blijf met mijn download op 200 Mbit zitten. Upload is prima. Heb de glasconnector als ook de Experia router wederom herstart. Kun je navragen of het daadwerkelijk is opgelost en of ze ook aantoonbaar kunnen maken dat ze wijzigingen zijn verwerkt?

Hoi @geutjesj . Verhip. We hebben te vroeg gejuicht. Je staat nog steeds op het 200 profiel :-(

Ik heb er weer achteraan gemaild. 

@Lisa of @Erwin_  ik heb sinds 27 oktober 2020 een 200/200 verbinding.

Upload haalt 280 en download komt niet verder dan 90. Heb al alle resets uitgevoerd, maar werkt nog steeds niet naar behoren.

neem aan zelfde probleem als bij bovenstaande personen?

ik laat deze reactie nog even staan. Zojuist telefonisch contact gehad. Als goed is zou mijn probleem binnen 20 min opgelost moeten zijn. Bedankt!

@DennisKluskens We horen graag van je of het probleem vandaag wordt verholpen. Anders zoeken we het voor je uit en zetten het door.

@Lisa @Vikash @Erwin_  helaas is het niet gelukt. Download blijft steken op 90. Upload wel goed op 230

ik heb zojuist weer telefonisch contact gehad en modem is gereset en alles. Ze wilde een storingsmonteur langs sturen, maar aangezien de upload wel juist is lijkt me dit zinloos. Dit probleem ligt echt ergens bij jullie. Ik haal

immers de upload snelheid wel. 
 

De verbinding vanuit mijn huis naar jullie is stabiel. Denk dat ik hetzelfde probleem heb als Jeroen-rieki. 

Helaas anderhalve week verder, maar nog steeds een trage verbinding…..

Wel is mijn upload van 500 naar 100 teruggeschroefd…..

Hallo,

Ik ben onlangs geswitcht van een 100 Mbit down/upload snelheid naar een 200 Mbit down/up. Dan zou je ook verwachten dat de download snelheid 2x zo snel is. Maar dat is niet zo. 

Voor de switch had ik een snelheid van 120 Mbit down en 140 Mbit up bedraad en via Wifi (5 GHz). Dus meer dan het contract. Altijd mooi natuurlijk.

Na de switch heb ik een snelheid van 121 Mbit down en 240 Mbit up bedraad en via Wifi (5 GHz) en verschillende keren herhaald. Steeds dezelfde snelheden ongeveer.  Dus ik heb wel een dubbele upload snelheid maar geen dubbele download snelheid.  Aan de kabels en het Wifi signaal kan het niet liggen want bij het uploaden lukt het wel om een snelheid boven de 200 Mbit te krijgen.

Daarvoor heb ik niet mijn abo veranderd om dezelfde download snelheid te behouden. Mijn intentie was om een dubbele snelheid te krijgen qua downloaden. Iets wat je het vaakst doet.

Iemand een tip cq oplosssing?

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Ook ik heb hetzelfde gevalletje. Geswitcht van 100/100 naar 200/200 Mbit. Download ongeveer 120 Mbit en upload 240 Mbit zowel bedraad als via Wifi. Kan niet aan de kabels liggen of aan het Wifi signaal want de snelheid van 200 Mbit+ kan worden gehaald gezien de upload snelheid. 

@DennisKluskens Wat vervelend dat jouw snelheid op 90 Mbit/s blijft steken. Ik heb het voor jou doorgezet.

@Wilco69 Jouw gegevens zijn al doorgezet. Ik begrijp dat dit erg vervelend is maar er wordt aan gewerkt.

@PasWal Ik heb het voor jou nagekeken en ook doorgezet om het verder uit te laten zoeken. 

Krijgen we automatisch bericht zodra het probleem (hopelijk) opgelost is? Wel vreemd dat heel veel mensen ditzelfde probleem ervaren.

Vandaag contact gehad met de tech desk, het blijkt dat er bij mij iets aan de hand is met dubbele IP adressen oid. Ligt tussen schakelkast en mijn aansluiting thuis. Maandag komt monteur. Hopelijk daarna opgelost.

Nou ik zie wel dat er iets gebeurd is aan de snelheid maar dan de verkeerde kant op! Nu is en de download en de upload in snelheid gedaald tot onder de 100 Mbit terwijl ik toch echt 200 Mbit abo heb. De upload is met een factor 3.5 gezakt. En bedankt. 

Kan ik een update krijgen van de status mijn call

ik heb nog steeds 90 down en 240 up