Beste mensen, ook vandaag ben ik overgegaan van een 100/10 naar 500/500.
Na vanmiddag goed geholpen te zijn door een monteur omdat onze glasvezel kast te oud was voor de verbinding. Is het ook mij opgemerkt dat mijn snelheid nog niet optimaal is. Zie de onderstaande schermafbeeldingen.

Is er al iets meer duidelijk wanneer het opgelost gaat worden? Het duurt nu wel erg lang. Mijn geduld begint nu echt op te raken. Als het slechts een administratieve wijziging is dan mag dit wel wat sneller uitgevoerd worden. Anders ben ik genoodzaakt KPN formeel in gebreken te stellen voor niet leveren wat is overgekomen.  Gaarne een update wanneer er nu geleverd wordt wat is overeengekomen. 

@Lisa @Vikash @Erwin_ Lezen jullie mee? Ik heb nog geen reactie mogen ontvangen. Hoor graag van jullie, want ik zit nog steeds (1min geleden) met het zelfde probleem. 

Zojuist is bij mij de monteur vertrokken. Het probleem lag  aan het profiel waar wij nog op zaten. De 100/500 i.p.v 500/500. Monteur uiteindelijk voor niets gekomen omdat het een administratieve fout bij KPN was.

@Erwin_ @Lisa @Vikash  ook ik heb nog niets vernomen, graag de stand van zaken laten weten. We vragen de verhoging niet voor de lol aan.

We zijn nu 2 dagen verder en ik heb hier nog niks gehoord dat het opgelost is alleen van de specialist die buiten kpn werkt en tot nu toe is de snelheden goed 
 

Die monteur heeft op locatie bij de service centrale de update uitgevoerd op 1 of andere manier pak de update van kpn niet goed en ik heb nu het vermoede dat het bij de rest ook zo is die deze problemen ervaren 

@jeroen-rieki Ik heb zojuist telefonisch een afspraak met monteur gemaakt. dank voor jouw update! 

@Erwin_ @Lisa @Vikash Oplossing staat hier boven beschreven. Stuur een monteur naar de personen van dit topic die dezelfde problemen ervaren. Of beter nog. Laat iemand er naar kijken dat de software update wel pakt en rol dit dan als een update uit op alle glasvezel boxen.

Ik heb ook een afspraak gemaakt om een monteur te laten komen kijken. Het is een verkeerde demping op het FTU signaal (of zoiets)

Ik weet niet wie er bij KPN de instellingen heeft gewijzigd en het juiste profiel heeft geselecteerd maar bij mij is het probleem nu opgelost. Bedankt voor het oplossen 

@Wilco69 . Ik zou ook willen dat het sneller gefixt wordt maar we zullen nog even moeten wachten. Je gegevens zijn doorgestuurd en het wordt in batches opgelost. Wanneer precies kan ik niet vertellen, helaas. 

Bij mij is het ook opgelost! Hartelijk dank @Lisa en collega’s!

Ook bij mij loopt dit issue, na twitter contact met de webcare wel alles al stroomloos gehad voor een kwartier maar dat heeft niet geholpen.

En ook een complete reset door de Twitter webcare heeft niet geholpen (mocht wel het ip van de experiabox weer aanpassen )

Hoi @Magneet .  Ik begrijp dat het issue nu bij webcare loopt? Het is niet handig dat we op twee plekken met hetzelfde probleem bezig gaan.

Mocht het via webcare niet lukken. Laat het mij dan weten. (voorlopig ga ik er van  uit dat zij, net als wij, als het niet opgelost kan worden, een melding voor jou aanmaken)

eens, kan je even aangeven wat jullie voor de andere mensen hier gedaan hebben dan speel ik dat door.

Ik heb vorige week mijn snelheid om laten zetten naar 200/200. Helaas blijft ook bij mij de download snelheid achter op 100Mbps. Mijn gegevens zijn te vinden in mijn profiel. Hoop dat dit snel opgelost kan worden :)

@Magneet Wij checken - net als webcare (als het goed is) - of de technische gegevens die gekoppeld zijn aan jouw adres overeen met de abonnementssnelheid. Als de abonnementsgegevens worden aangepast, dan zou er in de techniek ook een aanpassing moeten plaastvinden natuurlijk.  Normaal gesproken gebeurt dit automatisch, maar nu even niet. Bij jou ook niet, zie ik! Ik heb met mijn twitter-collega gesproken. We zetten dit voor je door! Thanks voor het melden

Beste KPN,

Vandaag heb ik mijn internetsnelheid verhoogt naar 200/200, maar tot op heden blijft de snelheid hangen op de snelheid van mijn 50/50 abonnement. En dat terwijl bij de bestelstatus staat dat alles aangesloten. Kunnen jullie dit nagaan? Ik heb mijn modem al gereset.

Verder zie ik sinds mijn snelheidsverhoging ineens niets meer in mijn thuis-app. Hij geeft aan dat er geen experia-box gevonden kan worden. Is dit een bekend probleem bij het doorvoeren van een snelheidsverhoging?

Ik hoor het graag. Mvg, Rene 

Hi @Rene154. Ik heb jou bericht even naar het centrale topic verplaatst. Dankzij je klantnummer kon ik meteen controleren of jouw snelheid wel klopte in ons achterliggende systeem. Dit bleek niet zo te zijn. Zoals je hierboven leest, is dit momenteel een issue. Kun je ook je postcode en huisnummer invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Dan zet ik het voor je door naar de techniek!

Beste @Lisa , oei, dat klinkt niet goed. Ik heb mijn postcode en huisnummer toegevoegd.  Hopelijk kan het snel opgelost worden.

Zou je nog in kunnen gaan op mijn vraag m.b.t. de thuis-app?

Dank je, @Rene154, ik heb het doorgezet, het wordt in de komende week of 2 hersteld voor je. Wat betreft de thuis app, deze kan dingen vaak niet zo goed uitlezen als er een openstaande order is. Doet hij het nu wel weer goed of is het nog steeds leeg?

De doorlooptijd geldt voor iedereen, trouwens. Het is niet helemaal met zekerheid te zeggen, maar het duurt, zodra het is doorgezet naar de afdeling, een 10-15 dagen voor het profiel hersteld is.

Beste @Erik_ , dank voor je snelle reactie, en het doorzetten! Fijn. Mijn thuis app is nog altijd leeg, maar goed, dat zal dan vanzelf ook wel weer goedkomen vermoed ik.

Ik moet wel zeggen dat ik 10-14 dagen best lang vind. Ik betaal dan een halve maand voor iets wat ik niet kan gebruiken zoals bedoeld. Gaan jullie hier nog voor compenseren? Gaat niet om veel geld, maar toch. 

Vanochtend weer een keer een test gedaan, en opeens lijkt het probleem voor mij ook opgelost (hoewel de upload nog een kleine boost kan gebruiken !

Voor morgenochtend tussen 8-10u staat nog wel een monteur gepland, maar dat is eigenlijk niet meer nodig. Kan dat nog worden afgezegd?

Hi Allen,

mijn probleem is momenteel opgelost. Er is een monteur geweest. Deze heeft alle gebruikelijke tests gedaan en kwam uiteindelijk tot de conclusie dat het probleem niet bij mij thuis ligt.

Wat blijkt: specialist aan de telefoon. Poort instelling niet juist aan de Kpn kant. (Helaas kan de normale klantenservice dit niet oplossen).

Dus maak een afspraak met een monteur en het wordt opgelost! (Belachelijk aangezien het een bekend probleem is bij Kpn, maar noodzakelijk!)
 

succes allen.