Download snelheid lager dan upload snelheid, na aanpassen van het abonnement [Opgelost]

Bij mij is het vandaag ook opgelost nog net zonder monteur. Vanmorgen vroeg nog eens de speedtest gedaan en toen waren de snelheden up/down net ietsje hoger dan mijn abo. Dus kon ik de monteur die belde om zijn aankomsttijd door te geven doorsturen naar zijn volgende adresje. Op vraag wat zou je hebben gedaan als je wel hier was geweest: de specialistisch helpdesk bellen (?) en die zouden het softwarematig oplossen. Het kan dus ook zonder de monteur te sturen en uiteindelijk is het dan ook goedkoper voor de KPN om het van een afstandje te doen ipv overal een monteur te sturen die toch niks kan doen.    

@Erwin_ @Lisa @Vikash 

Helaas hier nog steeds 100/100 ipv 500/500. Ik wordt er knap moedeloos van. we zijn nu 14 dagen verder!!

We werken met z'n tweeën thuis, en ik kan vertellen, 2 gelijktijdige video conferences met meerdere deelnemers, daar wordt je verre van blij van!!

@Erwin_ @Lisa @Vikash 

Helaas hier nog steeds 100/100 ipv 500/500. Ik wordt er knap moedeloos van. we zijn nu 14 dagen verder!!

 

We werken met z'n tweeën thuis, en ik kan vertellen, 2 gelijktijdige video conferences met meerdere deelnemers, daar wordt je verre van blij van!!

 

 

KPN bellen voor een monteur te laten langskomen. Heeft voor mij gewerkt. Fout ligt bij hun en niet bij jou. Je betaald immers genoeg geld voor je abo en dan mag je ook iets terug verwachten.

Dat heb ik inmiddels gedaan, dank je wel, donderdag middag komt er een monteur langs. Jammer dat dit zo lang moet duren...

Dag Lisa, ik heb exact het zelfde probleem. Sinds paar weken overgestapt naar hussel 200 mb, upload is nu idd 200 mb, maar download komt niet hoger dan 95 mb (getest bekabeld).

Vandaag is nieuw abonnement ingegaan. Ipv 100 download slechts 20, zowel bij WiFi als via Ethernet. Upload 30.

Hi @Lisa @Vikash , ook ik ben geswitcht van 100/100 naar 200/200 Mbit en haal zowel via wifi als de kabel 100 Mbit download en 230 Mbit upload (hetzelfde probleem als hier beschreven staat). Zowel het glasvezelkastje als het modem van het stroom af gehad maar dit heeft geen effect. Ik heb mijn profiel zojuist helemaal aangevuld, zou een van jullie dit alsjeblieft na kunnen kijken en het door kunnen zetten naar de juiste specialist? Alvast bedankt voor de terugkoppeling.

@Barry E : Er klopt iets niet met jouw profiel. Ik heb de techneuten achter de schermen gemaild om dit te verhelpen. Houd er rekening mee dat dit wel 2 weken kan duren.

@Geert vd S : Bij jou zie ik een monteur ingepland. Klopt dat?

@Dekker_ : welkom op het forum.

Jouw profiel klopt ook niet. Ik heb de juiste afdeling gemaild. Ook voor jou geldt: Het kan twee weken duren voordat dit is opgelost.

@Erwin_ @Lisa @Vikash 

Een wonder is geschied….. en dat zonder monteur op locatie! (Afspraak staat op donderdag tussen 15:00 en 17:00 uur.)

As donderdag komt inderdaad een monteur. Volgens Klanterservice waren namelijk alle instellingen ok.

Ik heb ook hetzelfde probleem als de gebruikers in dit topic. Abo omgezet van 200/200 naar 500/500 en na 2 weken telkens nu de snelheid 200/680.

Zie het probleem graag zo spoedig mogelijk opgelost.

@Wilco69 Yesssss!!   Die monteur is niet meer nodig, of wel? Zal ik de afspraak mogelijk annuleren? 

@Geert vd S Ik heb even meegekeken. Jij hebt hetzelfde als iedereen hier! Ik zet jouw gegevens alvast door. Vermoedelijk gaat de monteur dit donderdag niet opgelost krijgen omdat het een administratieve fout is in een achterliggend systeem. 
@mbave Ook jij hoort bij de club! Ik heb vanzelfsprekend jouw gegevens ook doorgegeven. 

@Lisa Hoi Lisa, wat mij betreft mag je de monteur afzeggen.

Lisa, ok. Ik zal monteur afzeggen.

Ik heb geprobeerd de monteur te annuleren, @Wilco69, maar dat is helaas niet gelukt. Je hebt als het goed is in de bevestiging van de afspraak informatie staan over hoe de afspraak gewijzigd/geannuleerd kan worden. Probeer dat nog even. Als dat ook niet lukt: De monteur belt je van te voren nog even morgen voor Coronacheck. je kunt dan op dat moment bij hem aangeven dat het probleem is verholpen. 

@Geert vd S, ik zie dat het annuleren van de monteur gelukt is   

@Erik_ 

Oké, dank je wel, ik wacht zijn belletje af.

@Erik_ @Erwin_ @Lisa @Vikash 

Helaas, ik sta weer terug op 100/100, monteur blijft dus welkom.

Hoi Lisa. Ik wacht ook al 2 dagen op een aanpassing. Ik heb het problem wel kunnen melden via jullie medewerkers maar voor alsnog geen beterering. 

Dan laten we de monteur staan @Wilco69, laat je weten hoe dat bezoek verloopt?

@Voorop ik zie inderdaad dat je hier contact over hebt gehad. Ik heb het voor de zekerheid ook doorgegeven, zodat er naar jouw snelheid gekeken zal worden. Houd er rekening mee dat dit wel 2 weken kan duren.

Ik wordt hier gek van, nu weer 500….

met een kabel probleem op 65535 meter….

Ook hier nog niets gewijzigd helaas. Ook geen reactie meer gehad op mijn vraag hier hoe KPN klanten compenseert voor deze problemen. Want de prijsverandering gaat per direct in, terwijl de snelheidsverhoging blijkbaar pas een halve maand later kan. Het gaat maar om een paar euro, maar ik zou niet weten waarom ik als klant de dupe moet zijn van technische problemen binnen KPN. Zou 1 van de KPN medewerkers die in dit topic zitten hier alsjeblieft op kunnen reageren? 

Als de beschadiging op 65km zit zou het wel een hele lange aansluiting zijn @Wilco69. Laten we de monteur afwachten, die kan de aansluiting zowel bij jou als in de centrale nakijken. 

Als er iets niet goed werkt wordt er pas gekeken of er een vergoeding mogelijk zodra het is opgelost @Rene154, als het bij jou nog niet is opgelost is het daar op dit moment nog niets over te zeggen.

zo, de monteurs zijn net weg, helpdesk had theoretisch wel kunnen helpen, maar ze weten de juiste route niet (tekst van monteurs)

Nieuwe activatie vanuit Techniek, NT (zwart, 2012) vervangen voor een nieuwe (witte), glasvezel aansluiting gereinigd, nu een juiste demping en schoon 500 / 500 binnen. Nu duimen dat het goed blijft gaan, maar hier heb ik wel vertrouwen in.

Het is idd een bekend probleem bij de monteurs.