DSL-verbinding werkt niet meer na onderhoudswerkzaamheden

Heb hetzelfde gehad, thuis bleek alles goed te zitten, het bleek dat in de straat kast onderhoud gepleegd was en dat mijn verbinding was onderbroken, heb wel de kosten moeten betalen helaas, dus....niet je handtekening zetten, na zo iets.

Dat is opmerkelijk. 

​@Jeroen van KPN Dank voor de navraag. Ik begrijp dat het een routinevraag is en snap ook dat de mogelijkheid van een kabelprobleem bij de klant (normaliter) aan de orde gesteld wordt.

Ik ben wel oprecht benieuwd naar welke technische rechtvaardiging zou kunnen bestaan voor die routinevraag, in specifiek de situatie (van voorafgaand onderhoud) die ik aan de medewerker beschrijf. (D.w.z. of die routine dan gebaseerd is op meer dan dat twee ongerelateerde gebeurtenissen - onderhoud en een bekabelingsprobleem - op hetzelfde moment kunnen plaatsvinden).

De medewerker meldt mij dat er kosten aan de komst van de monteur verbonden zijn in het geval dat het probleem zit in mijn bekabeling. Zoals ​@Eric-Jan van den Bogaard aangeeft, vrees ik dan dat - ik noem maar wat - mijn UTP-kabel langer is dan strikt is voorgeschreven (dat is ie waarschijnlijk ook), en dat dát als de oorzaak van de uitgevallen DSL-verbinding kan worden aangewezen.

Ik dien telefonisch al akkoord te geven voor de monteur inclusief eventueel daaraan verbonden kosten.

De monteur die bij mij langs kwam, heeft alles door gemeten bij mijn aansluitpumt, en niets kunnen ontdekken, hij is toen naar de straat kast gegaan, en probleem verholpen hij gaf toe aan mij dat een collega een fout bij eerdere storing op die straat kast de fout had veroorzaakt, heb hier wel om moeten vragen, bij hem op dat moment, ik was dus wel verbaast dat ik later de rekening daarvoor moest betalen. je betaalt als gebruiker tenslotte daar iedere maand een abo voor.

Die rekening is dan niet terecht. Ik neem aan dat je schriftelijk bezwaar hebt ingediend?

is al weer tijdje terug, heb niks ondernomen, was blij dat alles weer werkte, had ook geen idee wat te doen, mijn verbinding werkt nog onder Telfort "regels"  wil wel over naar glasvezel, aansluiting ligt al buiten deur. of dit zonder extra kosten kan begrijp ik nog niet, wil dan wel eigen router gebruiken.

Als ik eerlijk mag zeggen vind ik dat je een dief van je eigen portemonnee bent. ;-)

Want als KPN buiten jouw huis, dus voor het ISRA-punt/aansluiting werkzaamheden verricht, dan zijn de kosten zeker niet voor jou. Er is in dit geval iets misgegaan lijkt me. 

En verder kan je natuurlijk je eigen router / modem gebruiken. KPN geeft er overigens geen ondersteuning op, dus in geval van storingen kan KPN je verzoeken om de KPN modem aan te sluiten. Die kan je anders gewoon in je kast bewaren.

Er is een standaard procedure voor het als een klant meldt dat de internetverbinding niet werkt. Ik kan me goed voorstellen dat het dan gek aanvoelt op het moment dat jij contact opneemt. Heel eerlijk verwacht ik in dit geval geen kosten voor het monteursbezoek. Het is wel dat die mogelijkheid er wel altijd wel is en dus benoemd dient te worden bij het aansturen van een monteur ​@BMB87