Beste KPN,
van 5 december 2023 tot 4 januari 2024 heeft de glasvezel er bij ons uitgelegen. Inderdaad, een hele maand, waaronder de Kerstvakantie. Amateuristisch gepruts bij het verhelpen van deze storing, afspraken niet nakomen, monteurs die hun werk blijkbaar niet goed snappen - het was een groot feest met jullie. Nu is het vanzelfsprekend dat ik voor de tijd dat ik niet aangesloten was niet hoef te betalen. Maar dat voelt nog zeker niet als compensatie of genoegdoening voor het gebrek aan service en de impact die het niet normaal functioneren van diensten voor een gezin met pubers heeft. Dus heb ik een voorstel gedaan voor wat voor mij voelt als een redelijke compensatie: per dag dat ik geen diensten heb ontvangen, een film kunnen kijken via Pathe thuis. Dat is inderdaad 30 films, maar ik kan er niks aan doen dat het oplossen van een storing zo dramatisch lang duurt. Ik heb er 30 dagen last van gehad. Ik ben net door een KPN medewerker over mijn voorstel gebeld - hij begon nog net niet te schelden, maar de strekking was wel: hoe haal je het in je hoofd om om compensatie te vragen. Daar doen we bij KPN niet aan. Klantenbinding? Hoezo? Ja hoor, zeg maar lekker op, we zien het wel gebeuren.
Ik weet niet wat ik moeilijker vind te geloven: dat een storing 30 dagen kan duren, of dat een KPN medewerker haar klant zo schoffeert. Schaam je, KPN!