Hallo Flo, welkom op het forum! Ik maak hieruit op dat je gebruik hebt gemaakt van de overstapservice? In dat geval gaan wij voor de einddatum uit van de datum die wij doorkrijgen van de nieuwe provider. En die datum is de datum waarop het signaal van de nieuwe provider actief is geworden. Wat dan in dit geval 8 juni is geweest. De eindafrekening zal dan ook tot die datum lopen omdat wij ervan uitgaan dat je ook tot aan die datum van onze diensten gebruik hebt gemaakt.



Ik begrijp dat je een week zonder internet hebt gezeten in de tussentijd. De vraag is dan wat daar de oorzaak van is geweest. Als wij het signaal inderdaad te vroeg hebben afgesloten, dan zijn wij dat. Als echter T-Mobile op dat moment (de 31e) een aansluitpoging heeft gedaan maar dit niet heeft kunnen voltooien, dan is dat de oorzaak en zijn zij ook verantwoordelijk. Graag kijk ik aan deze kant na wat ik kan zien. Vul daarvoor je gegevens in op je profiel, en laat weten als je dit gedaan hebt.

---

Je hebt nog niet weer gereageerd, Flo. Ik ga ervan dat je vraag beantwoord is met dit. Zo niet, reageer alsnog :)



Hallo Flo, welkom op het forum! Ik maak hieruit op dat je gebruik hebt gemaakt van de overstapservice? In dat geval gaan wij voor de einddatum uit van de datum die wij doorkrijgen van de nieuwe provider. En die datum is de datum waarop het signaal van de nieuwe provider actief is geworden. Wat dan in dit geval 8 juni is geweest. De eindafrekening zal dan ook tot die datum lopen omdat wij ervan uitgaan dat je ook tot aan die datum van onze diensten gebruik hebt gemaakt.

---