en jullie zijn experts?

hallo,mijn moeder is van online overgestap box 12 / int tv ,kpn zou alles regelen opzegging,actievatie....twee weken verder nog niks terwijl ik elke keer hoor hij is actief hoor...kpn activatie beindigt die van online....dus niet...ik weet genoeg van it dus heb alles geprobeerd...gisteren 1.5 met de helpdesk zij hebben doorgemeten en wisten het ook niet...dus online router terug en poef internet/tv was terug...betekent dat die activatie en online deactivatie totaal niet werkt....morgen een monteur,mar 1 ding....als er ook maar iets aan kosten wordt gevraagd dan wordt dat echt akelig...dat mensje komt jullie geld brengen en krijgt loze beloften,apparatuur die weigerd maar geen int of tv,wel dubbele rekeningen....ik....na wat ik nu heb gelezen en respectloos na 15 min wachtenper gesprek,zijn kpn e.d een no go voor mij...ga morgen ook echt eisen dat het werkt....en geen extra kosten zo niet? dan weet ik de media wel te vinden nlk....dus...neem het seieus,mij lul je niet omver nlkive got theknowledge and the brains.....dus...regel het...grtz jan