Skip to main content

KPN en klachtafhandeling (wat een ergernis):

KPN wenst dat klachten UITSLUITEND via de telefoon*) 0800 0402 worden ingediend.

Kachten indienen per mail bij een professionele klachtenafdeling/-functionaris kan NIET.

Aan de telefoon wordt je niet zelden ‘niet begrepen’, arrogant behandeld, men LUISTERT niet, is alleen maar met de regels en richtlijnen van KPN bezig, heeft weinig oog/oor voor hetgeen de klant meldt, en veel medewerkers hebben ENORME ego’s: van dienstbaarheid en klantvriendelijkheid is weinig te merken. Onvoldoende kennis en onvoldoende werkervaring (incompetentie) wordt gecacheerd door niet relevante antwoorden en onvriendelijkheid als de klant er iets van zegt. En dit alles voert tot ongeduld en tot aan zich beledigd voelen van de medewerker… 

Als klant rustig blijven werkt dan ook nog tegendraads.

Het klachten opnemen wordt door de klantenservice ook vaak gewoon geweigerd. Maar juist ZIJ zijn - volgens KPN zelf - juist dé aanspreekpartner voor klacht afhandeling. ‘Kunnen’ kunnen zij het te vaak niet!

Klachtafhandeling is een - heel verantwoordelijke - taak, een beroep/professie, iets dat niet iedereen zomaar kan (bijna iedereen kan het niet...).

Is dit de nieuwe stijl KPN medewerkers?!

Mag ik XS4all terug?

Hier staat vevolgens: Choose your subject (was zeker geen NL-begrip voor) anders krijgt de auteur de vraag of het verhaal niet weg, maar het thema klachten of service, of klantenservice vind ik hier niet.

 

*) voor socialmedia gebruikers kan het ook via facebook, X etc.

Hier kunt u alles vinden over het melden van een klacht. U kunt zelfs naar de geschillencommissie. Op het forum helpen klanten elkaar. Kunnen we u hier misschien helpen? Overigens is telefonisch natuurlijk altijd het beste want dan zou u meteen één op één een oplossing moeten krijgen. Mailen is daarvoor te omslachtig natuurlijk. 

Fijne reactie, dank daarvoor.

Er is meer mis bij KPN dan wat je met even bellen kan oplossen.

U maakt me nu toch wel een beetje nieuwsgierig naar de aard van de klacht😉. Wilt u die met ons delen?

Klachten indienen per mail bij een professionele klachtenafdeling/-functionaris kan NIET.

Daar verbaas ik mij al jaren over.

Mag ik XS4all terug?

+1
Zie :

 

*) voor socialmedia gebruikers kan het ook via facebook, X etc.

En dat vindt men een normale manier van communiceren tegenwoordig ?

@KeesYagi wel met de tijd meegaan he😉

Hallo @Klachtenspecialist ,

Je kunt altijd het klachtenformulier  invullen indien je dit wenst. 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

 

Het voordeel van deze link is dat je hierbij ook een formulier kunt uploaden. 

 

Verder kan het indienen van een klacht inderdaad ook telefonisch. 

KPN is dus gewoon hiervoor bereikbaar per telefoon : 0800 - 0402. 

 

Dank voor jullie reacties! Steeds waardevol.

@Joep1965 Ik hou dat graag voor mijzelf - mijn verhaal geeft de richting aan.

@Noordzee Ik wens ook u in de toekomst veel succes als u over iets wilt klagen bij KPN - vind een klantenservicemedewerkster die én luistert én begrijpt. Dan gaat het vast lukken.

Hi @Klachtenspecialist, welkom hier. 

Ontzettend naar om te lezen dat het zo ingewikkeld is gegaan. Een medewerker hoort een klacht altijd in behandeling nemen, het moet natuurlijk wél gerelateerd zijn aan KPN. Maar ik verwacht dat dit het geval is. Goed ook om te zien dat je al op weg bent geholpen en de juiste link hebt gekregen, dan kun je in ieder geval alles schriftelijk verwoorden. 

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden