Ruim meer dan een HALF UUR aan de telefoon om een fout in een wijziging gecorrigeerd te krijgen voordat een medewerkster me echt te woord staat!
Had ik na heel lange wachttijd EINDELIJK een medewerker aan de lijn, moest hij me doorverbinden naar een collega ...
Na meerdere minuten ... werd de verbinding verbroken!? Inmiddels was de verwachte wachttijd opgelopen tot 15 minuten!?
Bijna een reden om mijn abonnement ALSNOG op te zeggen, want wijziging was naar aanleiding van verlenging na initiële opzegging.
Na 20 minuten - dus alweer langer dan de verwachte wachttijd - kreeg ik een medewerkster aan de lijn die de verkeerde wijziging MORGEN - vandaag kon op een of andere manier niet meer?! - gaat corrigeren.
Dit heb ik nog nooit, bij geen enkele organisatie, meegemaakt. Hiermee gaat u klanten verliezen.