Fout op fout: problemen met aansluiten vaste diensten

Beste @Mr. Badeend, welkom! Heel frustrerend dit 😞. Bij dit soort dingen zitten wij als klantenservice ook vaak met de handen in het haar. Wij zijn ook gewoon mensen en als ik voor mezelf spreek: ik zou ook gillend gek worden van dit soort dingen en doe altijd m'n best het opgelost te krijgen. Maar toch lopen we dan tegen leveranciers, afspraken of 'gewoon' het systeem aan. Normaliter hebben we dit nodig, maar soms gaat het tegenwerken.

Ook in dit geval, wil ik m'n uiterste best voor je doen. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s)? Is er inmiddels al iets van deze drie punten opgelost?

Dank je, Badeend! Marcia is nu afwezig en heeft me gevraagd dit over te nemen. Ik ben er in gedoken en ik zie dat er inderdaad van alles al is misgegaan. Inhoudelijk zie ik dat het proces om dit opgelost te krijgen lopende is. Daar heb je niet zoveel aan op dit moment, maar ik wil benadrukken dat er actief gewerkt wordt om je aansluiting in orde te maken.

Ook zie ik dat er gisteren een klacht is aangemaakt, en dat je van daaruit vandaag gebeld bent. Dat kwam niet op een goed moment volgens de notitie. Je wordt echter door hen teruggebeld, en zij kunnen dit dan verder voor je bij de hand houden en zorgen dat jij goed geïnformeerd blijft over wat er aan de hand is, en wat er staat te gebeuren.

Wat ik voor je kan doen is kijken naar je noodpakket en data. Als je noodpakket hebt, en de data is op, dan kunnen wij dat aanvullen. Dat hoef je niet zelf aan te schaffen. Als dat wel tegen je gezegd is, en je hebt daar kosten voor gemaakt, dan gaan we die voor je vergoeden. Als je data dan ook op dit moment op is, of bijna, laat het weten, dan gaan we dat opwaarderen. Wil je in dat geval, voor de volledigheid, nog het 097-nummer van de simkaart invullen op je profiel bij Persoonlijke opmerking?

Daarnaast, ik begrijp dat de Digitenne niet werkt. Krijg je foutcodes te zien, of werkt de ontvanger in z'n geheel niet?

Ik heb een nieuwe 50GB bundel voor het noodpakket aangevraagd. Dit wordt door de backoffice verwerkt binnen 24 uur. Je krijgt een sms zodra het bijgeschreven is. Wat betreft je telefoon, dat ga ik morgen even doen. Dit moet namelijk op een andere manier. En als ik dat vandaag nog doe, dan verloopt dat vannacht ook gelijk weer i.v.m. dat dan de maand voorbij is.

Je hebt niet meer gereageerd, Badeend. Ik heb even gekeken en ik zie dat er contact met je is geweest en dat er nu data zijn waarop monteurs aan de slag gaan. Dan ga ik ervan uit dat dit verder goed gaat. Mocht er nog iets zijn, laat het vooral weten.