Beste forum,

Ik ben naarstig op zoek naar een oplossing voor het frequent wegvallen van het internet van KPN. De kwaliteit zoals ik die nu ervaar (1Gb internet via glasvezel) is ver onder de maat. Meerdere malen per dag valt het internet uit. Ook de verbinding naar buiten via WiFi komt dan niet meer tot stand. KPN constateert op afstand problemen met het vinden van de aansluiting.

Sinds 1 september wonen we op een nieuw adres. Op het oude adres hebben we nimmer problemen gehad met dezelfde apparatuur. 

De opstelling is als volgt: 

Glasvezel punt naar KPN modem. Dit was eerste de KPN Box 12. 6 november jongstleden is de KPN Box 12 vervangen door een Experia Box 10. In beide gevallen blijft de verbinding problemen geven. 

Beide modems zijn door mij zelf maar ook door KPN gereset. 

Op 2 november is het glasvezelkastje vervangen. Dit alles heeft geen verbetering gegeven. 

Het modem is verbonden met een Ubiquity Unifi Switch 16 poorts POE 150W. 

Daarin zitten CAT-7 kabels met telegartner pluggen (allen doorgemeten). Drie van de kabels gaan naar drie access points (2x via wall sockets; 1 keer direct kabel in WiFi access point). Dit zijn 3x ubiquity wifi 6 en 1x ubiquity AC-AP-Pro schotels. Allen dus bekabeld aangesloten. Daarnaast 1 vaste aansluiting naar de mac. 

Op alle punten en over alle kabels valt het internet weg. De momenten op de dag zijn onvoorspelbaar. Telkens duurt het dan ongeveer 10-15 minuten waarna de verbinding weer herstelt. Ten tijde van problemen is het modem ook van buitenaf niet bereikbaar. Dit is ook geconstateerd door KPN. 

Ook andere kabels geprobeerd tussen modem en glasvezel punt alsmede tussen modem en switch.

Zelfs zonder gebruik van de switch maar directe aansluiting op de KPN Box 12 als ook de Experia 10 modem blijven de problemen zich voordoen. 

Naast internet, zijn er op diverse momenten ook problemen met de TV. Deze laat een haperend beeld zien / beeld loopt dan niet meer vloeiend. 

Dezelfde apparatuur gaf op het vorige adres geen enkel probleem en heeft jarenlang stabiel gedraaid. Vanaf onze verhuizing is het echter ellendig. 

Omdat we voor ons werk ook sterk afhankelijk zijn van een goede verbinding, is goed werkend internet essentieel. 

Configuratie

• KPN Box 12 (tot aan 2 november ); daarna Experia Box 10
• 1 ubiquity switch 16 poorts POE 150Watt
• 4x ubiquity unify access points, allen bekabeld aangesloten
• 7x UTP Cat7 kabels waarvan 2 kabels niet actief aangesloten.
• 1 ubiquity switch 8 poorts POE 60W aangesloten op de 16 poorts switch. Daar achter apple TV en playstation. 

Uitgevoerde acties: 

• In oktober een nieuw KPN Box 12 modem gehaald → probleem blijft bestaan
• 2 november is het glasvezel kastje vervangen door KPN monteur
• 6 november is de KPN Box 12 vervangen door Experia Box 10 door KPN monteur. KPN monteur vertelde dat er heel veel problemen worden gezien met de Box 12 en dat de Experia Box 10 het beter zou doen. Helaas niet de oplossing voor mij. 

Diverse verdere pogingen eea goed te krijgen. 

• Verschillende ethernetkabels geprobeerd tussen glasvezelkastje en modem en tussen switch → probleem blijft bestaan 
• Ook geprobeerd zonder switch, met enkel direct aansluiting van 1 kabel op het KPN modem → probleem blijft bestaan. 
• Glasvezelkastje stekker eruit en na twee minuten weer erin → Probleem niet verholpen
• Verbinding doorgemeten vanuit helpdesk → probleem geconstateerd. 
• Modem stekker eruit en na twee minuten weer erin → Probleem blijft bestaan
• Modem reset vanuit helpdesk → Probleem niet verholpen
• Modem reset door knopje achterop het apparaat in te drukken met een paperclip → Probleem niet verholpen
• Alle WiFi schotels gereset en Switch gereset → probleem blijft bestaan

Wie heeft een suggestie voor de toedracht van het probleem en, beter nog, een oplossing?