Geen glasvezel signaal en alarm rood lampje na probleem/storing netwerkkabel

Hoi ​@Janett 

Welkom op de community van KPN.

Een verstoring (in dit geval een kapotte kabel) is nooit leuk, zeker als je internet nodig hebt.
Na een storing, dus zodra deze is opgelost, kun je het beste even het KPN modem een reset geven, net zoals het glasvezelkastje in de meterkast.

Ga als volg te werk:

• Haal als eerste de stekker uit het stopcontact van het glasvezelkastje in de meterkast.
• Wacht een kleine 3 minuten.
• Stop vervolgens de stekker weer in het stopcontact.
• Wacht tot het glasvezelkastje weer stand-by is.

• Nu ha je het KPN Modem (V10) een reset geven.
• Pak een naald of een uitgeklapte paperclip en stop dit in het gaatje aan de achterzijde van het modem, waar reset bij staat vermeld.
• Hou dit ingedrukt totdat alle lampje van het modem uitgaan, en stop met indrukken.
• Het KPN modem gaat zich nu resetten
• Wacht tot het modem weer stand-by staat, en de lampjes weer branden.
• Het zou nu mooi zijn als deze weer groen gaan branden.
• Zo ja, ga achter je PC of Laptop zitten en kijk of je weer op websites kunt komen.

Heeft het resetten van het glasvezelkastje en het KPN modem niets geholpen, en blijft het rode lampje branden op het glasvezelkastje, bel dan even met de storingsdienst van KPN.

Telefoonnummer: 0800-0402

Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken en na de tweede vraag storing

De storingsdienst is 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch te bereiken.