Geen glasvezelsignaal in nieuwbouwhuis en monteur kan niets doen

Ik zag op dit forum dat ik niet de enige ben, dus blijkbaar gaat er iets structureel mis. Mijn verhaal in het kort:

• Ik ben in mijn nieuwbouwhuis klant van KPN en heb een glasvezelabbonement/KPN Thuis afgenomen.
• Er is een maand geleden een monteur geweest en die heeft geconstateerd dat er nog geen signaal binnenkomt op de glasvezel. Er zou een onderaannemer (Volkerwessels/Habab) wel de verdeelkast in kunnen om dit te regelen, maar de KPN monteur zelf niet.
• Ik bel hier achteraan, omdat ik snel dit geregeld wil hebben. Iemand van KPN (de Provider) weet mij het nummer van de onderaannemer te geven. VolkerWessels zegt dat het zo niet werkt omdat het nieuwbouw is en dat KPN dit zelf gaat doen.
• Plompverloren wordt afspraak met de monteur #2 ingepland. Ik gooi direct mijn agenda om en ga thuis werken. Anderhalve week later is er de monteur; die kan andermaal niks doen, want er is nog niks gebeurd. Hij belt na en het ticket wordt afgekeurd door de backoffice van KPN Netwerk om onduidelijke reden. Hij laat opnemen dat dit niet meer moet gebeuren.
• Een week later wordt afspraak #3 ingepland, weer een monteur van KPN. Ik denk, dat komt vast niet goed want er komt nog geen signaal binnen. Dus ik bel KPN (de provider) en die verzekeren mij dat het ticket is doorgezet en dat het nu geregeld moet zijn, maar dat de monteur nog wel “iets” moet komen doen.
• Monteur van afspraak #3 komt binnen, doet de kast open en zegt, ja er is dus nog niks gebeurd, ik kan niks voor je betekenen. Zij geeft mij andermaal een ticketnummer (een nieuwe, die oude is afgekeurd weer?). Dit volg ik telefonisch op, maar zonder duidelijk resultaat. 
• Inmiddels is er na het weekend weer monteurafspraak #4 ingepland. Ik heb geprobeerd iedereen te bellen en ik weet zelfs waar alle verdeelkasten in de wijk staan, maar KPN weet zelf blijkbaar niet welke bij mijn huis hoort. Ik zal wel een soort speurtocht meegeven aan de monteur en dan hopen dat het maandag wel goed komt. Ik heb alvast wat meetings verzet.

Ik heb inmiddels het directonlinepakket, maar dit is een waardeloze mifi-router uit de vorige eeuw. Ik kan niet fatsoenlijk thuis werken. 

Intussen betekent dit:

• ik moet iedere dag op kantoor werken en heb daarom al honderden kms extra gereden en dus onnodige kosten gemaakt.
• Ik ben hierdoor een uur aan reistijd per dag kwijt.
• Ik heb denk ik wel al 8 uur aan de telefoon gehangen met KPN de provider, KPN Netwerk en Volkerwessels.
• Ik diverse dingen in huis moet uitstellen, zoals het installeren van domotica.

Het is een zeldzaam Kafkaeske situatie waarbij blijkbaar iemand een kast in moet om een knopje om te zetten, maar er maar op “het proces” wordt gewezen.

Het is jammer dat het feit dat er geen enkel alternatief is voor KPN Netwerk ervoor zorgt dat ik blijkbaar het mag uitzoeken. Het lijkt ook onmogelijk om een echte klacht in te dienen (dit wordt meer gezien als een soort vraagticket).