Vanaf di 29.10 om 10:30uur is glasvezel van ons appartementcomplex verstoord. Geen TV + internet voor ca. 10 woningen. Storing is via SMS door KPN gemeld o.v.v. "Wij houden je op de hoogte".Ondanks deze belofte vanuit KPN niets meer gehoord.
Via de App is (deze 'lokale') storing bekend, maar verwachte oplossingstijd wordt steeds met enkele uren gewijzigd. Inmiddels 7x gebeurd. Maar geen communicatie vanuit KPN.
Zelf meerdere keren 0800-0402 gebeld. 2x is mogelijk noodpakket besproken. Vanwege uitblijven oplossing is do 31.10 besloten hiervan gebruik te maken. Zou in orde worden gemaakt. Vr 01.11 helpdesk gebeld en gevraagd naar status. Blijkt dat noodpakket toch niet wordt verzonden. Waarom meldt KPN dat zelf niet..?
Helpdesk kan mij niet verder helpen, want computer zegt "nee".
Gevraagd leidinggevende te spreken, maar dat was onmogelijk.
De helpdesk kan vanwege de aard van de storing ook geen klacht registreren.
Enige wat rest is wachten tot probleem is opgelost, maar verwachte oplossingstijdstip is hoogst onzeker als deze steeds zonder verdere toelichting wordt doorgezet. Hoe lang nog zonder internet en TV?
Onbegrijpelijk dat juist bij problemen de klant niet tevreden gesteld kan worden.
KPN schiet ernstig tekort.
Toch maar overwegen om terug te gaan naar duurder maar betrouwbaarder Ziggo?
Radeloze KPN klant.