Beste KPN,
Ik heb zojuist met jullie gebeld ivm probleem geen internet verbinding. Vervolgens contact gehad met oude provider en die geeft het volgende aan.
Kan dit wellicht het probleem zijn dat de aansluiting niet werk?
+19De klantenservice 0800-0402 kan je hier vast mee helpen. Bel nog een keer en spreek in ik wil een medewerker spreken. Op het forum helpen klanten elkaar dus inhoudelijk kunnen we niets voor je doen.
Gisteren monteur geweest moest iets doen in de patch kast.
Alleen gaf aan dat het kastje met sn en Mac address nog geactiveerd moest worden en er een ticket aangemaakt is maar dit gebeurt in india? Nu 24 uur geleden nog steeds hetzelfde probleem.
Volgens sms zouden we 5 aug internet moeten hebben tot op heden niks.
Iemand ervaring hiermee vind dit wel bijzonder grappige situatie anno 2025?
Je stap over naar kpn via overstap service ze nemen de lijn over op 5 aug geven aan per sms dat je internet hebt maar ondertussen niks werkt. En bij de oude provider niet mogelijk omdat ze van de lijn zijn gegooid en kpn zegt dat kan niet kastje naar de muur.
Bovendien helaas ook geen data meer op mobiel dus extra kosten maken voor geen internet wifi hebben.
+32Beste ​
Als je met je mobiele diensten bij KPN zit, kunnen we je trouwens van een gratis mobiel internetbundel voorzien in het geval dat je geen internet hebt. Ook is het zo dat je dan van onze Combivoordelen gebruik kunt maken:
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
1 persoon vindt dit leuk
Klopt alles werkt gelukkig. Geduld is schone zaak!
alleen heb ik vanaf 5 aug iets na 10.00 t/m 13 aug 11:20 zonder internet gezeten. Ik neem dat ik hiervoor gecompenseerd wordt want online gaf aan je contract blijft doorlopen tot kpn seintje geeft dat ik ben aangesloten. Nu is dat gebeurt op 14 aug maar intussen heb ik geen internet gehad bij beide partijen.
Bijzondere is dat ik ben aangesloten op 13 aug terwijl ik 13 juli bestelling heb gedaan en aangaf binnen 2 weken en afkoopsom bereid ben te betalen bij oude provider. Lijkt erop dat kpn niet lukte zo kort te regelen en dus de opzegtermijn hebben aangehouden.
Harstikke blij en online uiteindelijk had ook anders gecommuniceerd kunnen worden en wat transparantie heb geen zin in verassingen of extra kosten omdat er iets fout gaat.
Je moest een afkoopsom betalen bij de oude provider? Dat houd in dat je contract dus nog niet was afgelopen? Volgens mij werkt de overstapservice dan niet.
+10Marlon92 schreef:
Je moest een afkoopsom betalen bij de oude provider? Dat houd in dat je contract dus nog niet was afgelopen? Volgens mij werkt de overstapservice dan niet.
Nee het werkt gewoon, de klant zal dan de slotrekening krijgen met de afkoopsom. Maar hier is anders, de opzegtermijn is 1 maand, onafhankelijk van einddatum. De fout ligt duidelijk bij online.nl, de de aansluiting te vroeg afsluit.
Ik heb 13 juli abbonement aangevraagd online voor kpn en gebruik gemaakt van de overstap service. kreeg ik de optie om binnen 2 weken aan te sluiten maar dan moest je bereid zijn om afkoopsom/boete te betalen bij oude provider ivm met opzegtermijn dit heb ik aangevinkt.
vervolgens kreeg ik startdatum van 1 aug maar er ontbraken gegevens die ik moest aanvullen werd de datum 5 aug op die dag kregen we sms dat je kan installeren en internet hebt maar het werkte niet.
7 aug is er een monteur geweest die moest wat patchen in de kast en gaf aan ticket aangemaakt te hebben om het glasvezel kastje sn en mac toe te voegen maar dat ging via india
13 aug deed het alles het en waren we online.
maar intussen vanaf 5 aug t/m 13 aug geen internet gehad van bedie partijen en kpn wsijt naar online en andersom dus mijn vraag is krijg ik dit gecompenseert.
Want kpn factuur start pas wanneer het werkt prima alleen online geeft aan zie 1ste bericht dat ze 5 aug van de lijn zijn gegooid en dat ze wachten op seintje van kpn dat ik daadwerkelijk ben aangesloten tot die tijd blijft me abbo in de lucht en zou ik naar ratio betalen maar ik heb niet gebruik kunnen maken van internet door beide partijen.
ergens is er uiteindelijk iets fout gegaan waardoor het niet binnen 2 weken kon en dus via de normale weg is gegaan opzegtermijn van 1 maand 13 juli → 13 aug.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.